提供服务、校准和支持，助力您的设备持续运行
Ascential Care 提供维护、校准和现场服务，保障您的测试与装配设备持续运行。OEM 服务合同、备件、升级和预防性维护将停机时间降至最低，并在您需要时提供维修、安装和支持。
Ascential Care 汇聚了我们跨多个专业领域的顶尖技术人员，为全球客户提供支持。我们的客户服务平台确保贴近客户、快速响应，使我们能够迅速应变，并凭借深厚的专业积累满足客户不断变化的需求。借助 Ascential Care，客户可在每个环节获得出色的现场与远程支持——从安装与投运，到日常服务与维护、翻新、备件服务等。
Impossible? Done.
支持不止于此——
我们绝不中途离开。
Ascential Care 不仅是一个客户服务平台，更是一份承诺。这份承诺是与您并肩同行，迎难而上，交付能带来持久成果的切实解决方案。
这是我们对您的承诺——我们绝不中途离开。设备维护遇到问题？我们陪您一起解决。安装或故障排查遇到难题？我们为您全程保障。不确定数据传递了什么信息？我们帮您读懂数据。需要更多培训？这正是我们的职责所在！您的问题就是我们的问题，我们会不遗余力，确保您始终走在成功的道路上。我们与您同舟共济，也请相信，我们绝不中途离开。
卓越的连接能力，兼具本地响应与全球覆盖
我们不断演进，以适应所服务行业持续变化的格局。通过 Ascential Care，无论客户身在何处、处于哪个时区，均可获得更完善、更顺畅的服务体验，进而创造更多产品全生命周期价值。作为一个敏捷的服务平台，我们确保客户能够随时与我们保持联系——我们与您同舟共济。
方案等级
领域专家在正常工作时间内提供远程技术支持（保修情形除外）
Intervention time (in business hours)
7×24 小时通过网络提交并跟踪服务支持工单，查看资产信息、技术文档和用户手册
定期核查设备运行情况，开展设备状态检查和校准，并依据《操作与维护手册》检查计划性维护任务的执行情况。上门服务安排在标准工作日／工作时间内。节假日和周末上门服务按需提供，费率较高。
在预防性维护上门服务期间，提供报告，列出针对性的系统改进措施以及运行/维护规程的修改建议
网络平台，7×24 小时可访问，缩短替换零部件的处理时间
随机提供的关键备件清单中各备件的价格，以最新备件目录为准
备件按所列优先级发运，并遵循 Ascential Care 的发运政策。以备件库存情况为准。
在现场开展面向操作人员的培训，以及维护、软件或产品方面的非正式培训
（更新与巩固）
（更新与巩固）
7×24 小时通过客户门户获取培训资料和技术文档
培训与资源目标回顾
APM（资产绩效管理）工具：数据管理与分析平台，用于提高可靠性，降低 MRO 的停机风险和成本，并提升性能
领域专家定期开展生产数据分析，并提供洞察与建议摘要
远程监测您的设备，如果 Ascentialytics 接收到的数据表明需要我们或您自己介入，则主动采取应对措施（仅适用于云版本）
领域专家在正常工作时间内提供远程技术支持（保修情形除外）
10 小时
最快
介入时间（工作时间内）： 快速
标准费率
标准费率
7×24 小时通过网络提交并跟踪服务支持工单，查看资产信息、技术文档和用户手册
按需提供，人工、差旅和零部件按标准费率计费
标准
标准
标价
培训师培训（设备调试投产时提供）
领域专家在正常工作时间内提供远程技术支持（保修情形除外）
25 小时
16 小时
介入时间（工作时间内）： 更快
折扣费率
折扣费率
7×24 小时通过网络提交并跟踪服务支持工单，查看资产信息、技术文档和用户手册
含每年一次上门服务，差旅和零部件按折扣费率计费
年度
Discounted (<10%)
优先
折扣费率
年度分析与报告
年度（更新与巩固）
年度
领域专家在正常工作时间内提供远程技术支持（保修情形除外）
50 小时
8 小时
介入时间（工作时间内）： 最快
优惠费率
优惠费率
7×24 小时通过网络提交并跟踪服务支持工单，查看资产信息、技术文档和用户手册
含每半年一次上门服务，差旅和零部件按优惠费率计费
半年度
Preferred (<20%)
次日
优惠费率
半年度分析与报告
半年度（更新与巩固）
半年度
| 支持 | Core | Plus | Elite | |
|---|---|---|---|---|
| 远程支持 领域专家在正常工作时间内提供远程技术支持（保修情形除外） |
10 小时 | 25 小时 | 50 小时 | |
| 客户支持与故障排查的响应时间 | 24 小时 | 16 小时 | 8 小时 | |
| 现场紧急响应与覆盖 介入时间（工作时间内） |
72 小时 | 48 小时 | 24 小时 | |
| 人工与差旅 | 标准费率（标价） | 折扣费率（-10%） | 优惠费率（-20%） | |
| 材料 / 零部件 | 标准费率（标价） | 折扣费率（-10%） | 优惠费率（-20%） | |
| 客户门户 7×24 小时网页访问，可申请并跟踪服务支持工单，查看资产信息、技术文档和用户手册 |
||||
| 维护保养 | Core | Plus | Elite | |
| 预防性维护 定期核查设备运行情况，开展设备状态检查和校准，并依据《操作与维护手册》检查计划性维护任务的执行情况 |
按需提供，人工、差旅和零部件按标准费率计费 | 含每年一次上门服务，所需零部件按折扣费率计费 | 含每半年一次上门服务，所需零部件按优惠费率计费 | |
| 基于来自 Ascentialytics 的实际使用数据优化排程（仅适用于云版本） | ||||
| 设备状态检查 在预防性维护上门服务期间，提供报告，列明有针对性的系统改进建议以及运营／维护流程的调整建议 |
年度 | 半年度 | ||
| 备件 | Core | Plus | Elite | |
| 电子商务 网络平台，7×24 小时可访问，缩短替换零部件的处理时间 |
||||
| 关键备件 随设备提供的关键备件清单中备件的价格，以最新备件目录为准 |
标准（标价） | Discounted (<10%) | Preferred (<20%) | |
| 发运 备件按所列优先级发运，并遵循 Ascential Care 的发运政策 |
标准 | 优先 | 次日 | |
| 性能（Ascentialytics） | Core | Plus | Elite | |
| Ascentialytics APM（资产绩效管理）工具：数据管理与分析平台，用于提高可靠性，降低 MRO 的停机风险和成本，并提升性能 |
||||
| 性能分析 领域专家定期开展生产数据分析，并提供洞察与建议摘要 |
年度分析与报告 | 半年度分析与报告 | ||
| 早期预警监测系统 远程监测您的设备，如果 Ascentialytics 接收到的数据表明需要我们或您自己介入，则主动采取应对措施（仅适用于云版本） |
||||
| 培训 | Core | Plus | Elite | |
| 讲师授课培训 在现场开展面向操作人员的培训，以及维护、软件或产品方面的非正式培训 |
培训师培训（设备调试投产时提供） | 年度（更新与巩固） | 半年度（更新与巩固） | |
| 自助培训资料 7×24 小时通过客户门户获取培训资料和技术文档 |
||||
| 回顾 培训与资源目标回顾 |
年度 | 半年度 |
借助 Ascentialytics 增强数据服务
在 Ascential Care 框架下，我们为客户提供采集、挖掘和衡量数据的新机遇，作为我们端到端支持服务的一部分。我们的 Ascentialytics 平台是一套用于远程监测与诊断的互联式性能管理解决方案，可记录设备数据并提供可付诸行动的信息。这一高效工具的输入数据，旨在提升资产的可靠性与可用性，同时降低风险与成本，并可对计划外停机、设备健康状况、所需维修等方面产生显著影响。
我们的承诺
与使命
通过 Ascential Care，客户可在每个环节获得更高水平的支持，从安装与投运，到日常服务与维护及其他各项服务。
我们的使命是为客户提供响应全球、贴近本地的服务解决方案。我们致力于成为客户成功道路上值得信赖的合作伙伴，通过创新技术、更高的资产性能和顺畅的运营，提供快速、高效的支持。
服务遍及各大洲。
全球共有 56 个服务网点，包括 18 个基地和 38 名现场服务代表。
