Assistenza, taratura e supporto per mantenere operative le Sue apparecchiature
Ascential Care offre manutenzione, taratura e assistenza in loco per mantenere in funzione le Sue apparecchiature di collaudo e assemblaggio. Contratti di assistenza OEM, ricambi, aggiornamenti e manutenzione preventiva riducono al minimo i tempi di fermo, con riparazioni, installazione e assistenza quando ne ha bisogno.
Ascential Care riunisce i nostri migliori tecnici, specializzati in diverse discipline, per assistere i nostri clienti in tutto il mondo. La nostra piattaforma di servizio clienti garantisce vicinanza e reattività, consentendoci di adattarci rapidamente e di mettere a frutto la nostra profonda competenza per rispondere alle esigenze dei clienti in continua evoluzione. Con Ascential Care, i clienti possono contare su un’eccellente assistenza in loco e da remoto in ogni fase, dall’installazione e dall’avviamento fino all’assistenza continuativa e alla manutenzione, al ricondizionamento, ai servizi per i ricambi e molto altro.
Impossible? Done.
Un’assistenza che va fino in fondo —
non ci tiriamo mai indietro.
Ascential Care è molto più di una semplice piattaforma di servizio clienti: è una promessa. La promessa di starLe accanto, di affrontare le sfide di petto e di offrire soluzioni concrete che generano risultati duraturi.
È la nostra promessa: non ci tireremo mai indietro. Ha un problema di manutenzione delle apparecchiature? La aiuteremo a superarlo. Difficoltà di installazione o di risoluzione dei problemi? Ci pensiamo noi. Non è sicuro di cosa Le stiano dicendo i Suoi dati? La aiuteremo a interpretarli. Ha bisogno di ulteriore formazione? È esattamente per questo che siamo qui! Il Suo problema è il nostro problema, e lavoreremo instancabilmente per far sì che sia sempre sulla strada del successo. Siamo al Suo fianco, e lo diciamo sul serio: non ci tiriamo mai indietro.
Connettività superiore con risposta a livello locale e copertura globale
Evolviamo costantemente per tenere il passo con il panorama in continuo cambiamento dei settori in cui operiamo. Con Ascential Care, i clienti possono contare su esperienze di servizio potenziate e senza interruzioni, che generano maggior valore lungo il ciclo di vita del prodotto, indipendentemente dalla loro sede o dal fuso orario. Operando come piattaforma di servizio agile, garantiamo ai clienti la possibilità di restare in contatto con noi in ogni momento: siamo al loro fianco.
Livelli di servizio
Assistenza tecnica da parte di un esperto in materia, fornita da remoto durante il normale orario lavorativo (esclusi i casi in garanzia)
Intervention time (in business hours)
Accesso web 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per richiedere e monitorare i ticket di assistenza, consultare le informazioni sugli asset, la documentazione tecnica e i manuali d’uso
Eseguire la verifica periodica del funzionamento della macchina, i controlli dello stato di salute del sistema e le tarature, e verificare l’applicazione delle attività di manutenzione programmata secondo il Manuale di funzionamento e manutenzione. Le visite sono programmate nei normali giorni e orari lavorativi. Visite nei giorni festivi e nei fine settimana su richiesta, a tariffa maggiorata.
Durante la visita di manutenzione preventiva, viene fornito un rapporto con miglioramenti mirati del sistema e modifiche alle procedure di attività operative e manutenzione
Piattaforma web per migliorare i tempi di evasione degli ordini di ricambi, con accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Prezzi dei ricambi inclusi nell’elenco dei ricambi critici fornito con la macchina, in base al catalogo ricambi più recente
La spedizione dei ricambi avviene con la priorità indicata e nel rispetto delle condizioni di spedizione di Ascential Care. Subordinata alla disponibilità dei ricambi.
Formazione informale sulla conduzione, sulla manutenzione, sul software o sul prodotto, svolta in loco
(aggiornamento e richiamo)
(aggiornamento e richiamo)
Accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7 al materiale formativo e alla documentazione tecnica nel Portale clienti
Verifica degli obiettivi di formazione e risorse
Strumento APM (Asset Performance Management): piattaforma di gestione e analisi dei dati per migliorare l’affidabilità, ridurre i rischi e i costi dei tempi di fermo per la MRO e aumentare le prestazioni
L’esperto in materia fornisce un’analisi periodica dei dati di produzione, con una sintesi delle indicazioni e delle raccomandazioni
Monitoraggio da remoto della Sua macchina e intervento proattivo se i dati ricevuti su Ascentialytics indicano la necessità di un intervento da parte nostra o Sua (solo con la versione cloud)
Assistenza tecnica da parte di un esperto in materia, fornita da remoto durante il normale orario lavorativo (esclusi i casi in garanzia)
10 ore
Più rapida
Tempo di intervento (in orario lavorativo): Rapida
Tariffa standard
Tariffa standard
Accesso web 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per richiedere e monitorare i ticket di assistenza, consultare le informazioni sugli asset, la documentazione tecnica e i manuali d’uso
Su richiesta, con manodopera, spese di trasferta e ricambi fatturati a tariffe standard
Standard
Standard
Prezzo di listino
Formazione dei formatori (erogata in fase di avviamento)
Assistenza tecnica da parte di un esperto in materia, fornita da remoto durante il normale orario lavorativo (esclusi i casi in garanzia)
25 ore
16 ore
Tempo di intervento (in orario lavorativo): Più rapida
Tariffa scontata
Tariffa scontata
Accesso web 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per richiedere e monitorare i ticket di assistenza, consultare le informazioni sugli asset, la documentazione tecnica e i manuali d’uso
Visita annuale inclusa, con spese di trasferta e ricambi fatturati a tariffe scontate
Annuale
Discounted (<10%)
Prioritaria
Tariffa scontata
Analisi e reportistica annuali
Annuale (aggiornamento e richiamo)
Annuale
Assistenza tecnica da parte di un esperto in materia, fornita da remoto durante il normale orario lavorativo (esclusi i casi in garanzia)
50 ore
8 ore
Tempo di intervento (in orario lavorativo): Più rapida
Tariffa preferenziale
Tariffa preferenziale
Accesso web 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per richiedere e monitorare i ticket di assistenza, consultare le informazioni sugli asset, la documentazione tecnica e i manuali d’uso
Visita semestrale inclusa, con spese di trasferta e ricambi fatturati a tariffe preferenziali
Semestrale
Preferred (<20%)
Giorno successivo
Tariffa preferenziale
Analisi e reportistica semestrali
Semestrale (aggiornamento e richiamo)
Semestrale
| Assistenza | Core | Plus | Elite | |
|---|---|---|---|---|
| Assistenza da remoto Assistenza tecnica da parte di un esperto in materia, fornita da remoto durante il normale orario lavorativo (esclusi i casi in garanzia) |
10 ore | 25 ore | 50 ore | |
| Tempi di risposta per l’assistenza clienti e la risoluzione dei problemi | 24 ore | 16 ore | 8 ore | |
| Intervento di emergenza e copertura in loco Tempi di intervento (in orario lavorativo) |
72 ore | 48 ore | 24 ore | |
| Manodopera e trasferta | Tariffa standard (listino) | Tariffa scontata (-10%) | Tariffa agevolata (-20%) | |
| Materiali / ricambi | Tariffa standard (listino) | Tariffa scontata (-10%) | Tariffa agevolata (-20%) | |
| Portale clienti Accesso web 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per richiedere e monitorare i ticket di assistenza, consultare le informazioni sugli asset, la documentazione tecnica e i manuali d’uso |
||||
| Manutenzione | Core | Plus | Elite | |
| Manutenzione preventiva Verifica periodica del funzionamento della macchina, controlli dello stato di salute del sistema, tarature e verifica dell’applicazione delle attività di manutenzione programmata secondo il Manuale di funzionamento e manutenzione |
Su richiesta, con manodopera, trasferta e ricambi a tariffa standard | Visita annuale inclusa, con ricambi necessari a tariffa scontata | Visita semestrale inclusa, con ricambi necessari a tariffa preferenziale | |
| Ottimizzazione della programmazione basata sui dati di utilizzo reali di Ascentialytics (solo con versione cloud) | ||||
| Controllo dello stato di salute del sistema Durante la visita di manutenzione preventiva, viene fornito un rapporto con miglioramenti mirati del sistema e modifiche alle procedure di attività operative e manutenzione |
Annuale | Semestrale | ||
| Ricambi | Core | Plus | Elite | |
| eCommerce Piattaforma web per migliorare i tempi di evasione degli ordini di ricambi, con accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7 |
||||
| Ricambi critici Prezzi dei ricambi inclusi nell’elenco dei ricambi critici fornito con la macchina, secondo il catalogo ricambi più recente |
Standard (listino) | Discounted (<10%) | Preferred (<20%) | |
| Spedizione La spedizione dei ricambi avviene con la priorità indicata e nel rispetto delle condizioni di spedizione di Ascential Care |
Standard | Prioritaria | Giorno successivo | |
| Prestazioni (Ascentialytics) | Core | Plus | Elite | |
| Ascentialytics Strumento APM (Asset Performance Management): piattaforma di gestione e analisi dei dati per migliorare l’affidabilità, ridurre i rischi e i costi dei tempi di fermo per la MRO e aumentare le prestazioni |
||||
| Analisi delle prestazioni L’esperto in materia fornisce un’analisi periodica dei dati di produzione, con una sintesi delle indicazioni e delle raccomandazioni |
Analisi e reportistica annuali | Analisi e reportistica semestrali | ||
| Sistema di monitoraggio con allerta precoce Monitoraggio da remoto della Sua macchina e intervento proattivo se i dati ricevuti su Ascentialytics indicano la necessità di un intervento da parte nostra o Sua (solo con la versione cloud) |
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| Formazione | Core | Plus | Elite | |
| Formazione con istruttore Formazione informale sulla conduzione, sulla manutenzione, sul software o sul prodotto, svolta in loco |
Formazione dei formatori (erogata in fase di avviamento) | Annuale (aggiornamento e richiamo) | Semestrale (aggiornamento e richiamo) | |
| Materiale formativo a uso autonomo Accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7 al materiale formativo e alla documentazione tecnica nel Portale clienti |
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| Verifica Verifica degli obiettivi di formazione e risorse |
Annuale | Semestrale |
Servizi dati avanzati con Ascentialytics
Nell’ambito di Ascential Care, offriamo ai clienti nuove opportunità di raccogliere, analizzare e misurare i dati all’interno delle nostre proposte di assistenza end-to-end. La nostra piattaforma Ascentialytics è una soluzione connessa di gestione delle prestazioni per il monitoraggio da remoto e la diagnostica, che registra i dati delle apparecchiature e fornisce informazioni su cui intervenire. Con l’obiettivo di migliorare l’affidabilità e la disponibilità degli asset riducendo al tempo stesso rischi e costi, il contributo di questo efficace strumento può incidere in modo significativo su tempi di fermo imprevisti, stato di salute delle macchine, riparazioni necessarie e molto altro.
La nostra promessa
e la nostra missione
Con Ascential Care, i clienti possono contare su un’assistenza superiore in ogni fase del loro percorso, dall’installazione e dall’avviamento fino all’assistenza continuativa e alla manutenzione, e oltre.
La nostra missione è mettere i nostri clienti nelle condizioni di contare su soluzioni di servizio reattive a livello globale e attente a livello locale. Puntiamo a essere un partner affidabile per il successo dei nostri clienti, offrendo un’assistenza rapida ed efficiente grazie a tecnologie innovative, a prestazioni migliori degli asset e a operatività senza interruzioni.
Assistenza su ogni continente.
56 sedi di assistenza in 18 stabilimenti e 38 tecnici sul campo in tutto il mondo.
