Servis, kalibrace a podpora, díky nimž vaše zařízení běží bez problémů
Ascential Care zajišťuje údržbu, kalibraci a servis v terénu, aby vaše zkušební a montážní zařízení zůstala v provozu. Servisní smlouvy od výrobce, náhradní díly, modernizace a preventivní údržba minimalizují prostoje, přičemž opravy, instalace i podpora jsou k dispozici, kdykoli je potřebujete.
Ascential Care sdružuje naše přední techniky z různých oborů, aby podporovali naše zákazníky po celém světě. Naše platforma zákaznického servisu zajišťuje blízkost a pohotovost, takže se můžeme rychle přizpůsobit a díky hluboké odbornosti naplňovat neustále se vyvíjející potřeby zákazníků. S Ascential Care mohou zákazníci počítat s vynikající podporou na místě i na dálku v každé fázi – od instalace a uvedení do provozu přes průběžný servis a údržbu až po repasi, servis náhradních dílů a další služby.
Impossible? Done.
Podpora, která jde až na doraz –
nikdy vás neopustíme.
Ascential Care je víc než jen platforma zákaznického servisu – je to slib. Slib, že budeme stát při vás, postavíme se výzvám čelem a dodáme skutečná řešení, která přinášejí trvalé výsledky.
To je náš slib vám – nikdy vás neopustíme. Potýkáte se s problémem při údržbě zařízení? Pomůžeme vám to zvládnout. Máte potíže s instalací nebo hledáním závad? Postaráme se o vás. Nevíte si rady s tím, co vám vaše data říkají? Pomůžeme vám se v nich vyznat. Potřebujete další školení? Právě proto tu jsme! Váš problém je naším problémem a budeme neúnavně pracovat na tom, abyste byli vždy na cestě k úspěchu. V tom jsme spolu – a když říkáme, že vás nikdy neopustíme, myslíme to vážně.
Špičkové propojení s místní odezvou a celosvětovým dosahem
Neustále se vyvíjíme, abychom držel krok s proměnlivým prostředím odvětví, kterým sloužíme. Díky Ascential Care mohou zákazníci počítat s vylepšenými a plynulými servisními zkušenostmi, které přinášejí větší hodnotu během celého životního cyklu produktu, ať se nacházejí kdekoli a v jakémkoli časovém pásmu. Jako pružná servisní platforma zajišťujeme, aby s námi zákazníci mohli být v kontaktu kdykoli – jsme v tom společně.
Úrovně programu
Technická podpora odborného specialisty na dálku v běžné pracovní době (s výjimkou případů v záruce)
Intervention time (in business hours)
Webový přístup 24/7 pro zadávání a sledování servisních požadavků, zobrazení informací o zařízeních, technické dokumentace a uživatelských příruček
Provádění pravidelné kontroly provozu stroje, kontrol technického stavu systému a kalibrací a přezkoumání plnění plánovaných úkolů údržby podle Návodu k obsluze a údržbě. Návštěvy se plánují v běžné pracovní dny a hodiny. Návštěvy o svátcích a o víkendech jsou možné na vyžádání za vyšší sazbu.
Během návštěvy v rámci preventivní údržby předáme zprávu s cílenými zlepšeními systému a úpravami provozních a udržbových postupů
Webová platforma pro zkrácení doby vyřízení náhradních dílů s přístupem 24/7
Ceny náhradních dílů ze seznamu kritických náhradních dílů dodaného se strojem, podle nejnovějšího katalogu dílů
Náhradní díly se odesílají s uvedenou prioritou a v souladu se zásadami přepravy Ascential Care. Podle dostupnosti dílů.
Neformální školení obsluhy, údržby, softwaru nebo produktu přímo na místě
(aktualizace a opakování)
(aktualizace a opakování)
Přístup 24/7 ke školicím materiálům a technické dokumentaci v zákaznickém portálu
Přezkoumání cílů školení a zdrojů
Nástroj APM (Asset Performance Management): platforma pro správu dat a analytiku, která zvyšuje spolehlivost, snižuje riziko prostojů i náklady na MRO a zvyšuje výkon
Odborný specialista pravidelně analyzuje produkční data a předkládá shrnutí poznatků a doporučení
Vzdálené sledování vašeho stroje a proaktivní reakce, pokud data přijatá prostřednictvím Ascentialytics ukazují na potřebu zásahu z naší strany nebo z vaší strany (pouze s cloudovou verzí)
Technická podpora odborného specialisty na dálku v běžné pracovní době (s výjimkou případů v záruce)
10 hodin
Nejrychlejší
Doba zásahu (v pracovní době): Rychlý
Standardní sazba
Standardní sazba
Webový přístup 24/7 pro zadávání a sledování servisních požadavků, zobrazení informací o zařízeních, technické dokumentace a uživatelských příruček
Na vyžádání, práce, cestovné a díly se účtují za standardní sazby
Standardní
Standardní
Ceníková cena
Školení školitelů (poskytováno při uvádění do provozu)
Technická podpora odborného specialisty na dálku v běžné pracovní době (s výjimkou případů v záruce)
25 hodin
16 hodin
Doba zásahu (v pracovní době): Rychlejší
Zvýhodněná sazba
Zvýhodněná sazba
Webový přístup 24/7 pro zadávání a sledování servisních požadavků, zobrazení informací o zařízeních, technické dokumentace a uživatelských příruček
Jedna návštěva ročně v ceně, cestovné a díly se účtují za zvýhodněné sazby
Roční
Discounted (<10%)
Prioritní
Zvýhodněná sazba
Roční analýza a reportování
Roční (aktualizace a opakování)
Roční
Technická podpora odborného specialisty na dálku v běžné pracovní době (s výjimkou případů v záruce)
50 hodin
8 hodin
Doba zásahu (v pracovní době): Nejrychlejší
Preferenční sazba
Preferenční sazba
Webový přístup 24/7 pro zadávání a sledování servisních požadavků, zobrazení informací o zařízeních, technické dokumentace a uživatelských příruček
Dvakrát ročně jedna návštěva v ceně, cestovné a díly se účtují za preferenční sazby
Dvakrát ročně
Preferred (<20%)
Následující den
Preferenční sazba
Analýza a reportování dvakrát ročně
Dvakrát ročně (aktualizace a opakování)
Dvakrát ročně
| Podpora | Core | Plus | Elite | |
|---|---|---|---|---|
| Vzdálená podpora Technická podpora odborného specialisty poskytovaná na dálku v běžné pracovní době (mimo záruční případy) |
10 hodin | 25 hodin | 50 hodin | |
| Doba odezvy zákaznické podpory a řešení problémů | 24 hodin | 16 hodin | 8 hodin | |
| Havarijní zásah na místě a pokrytí Doba zásahu (v pracovní době) |
72 hodin | 48 hodin | 24 hodin | |
| Práce a cestovné | Standardní sazba (ceníková cena) | Zvýhodněná sazba (-10 %) | Preferenční sazba (-20 %) | |
| Materiál a díly | Standardní sazba (ceníková cena) | Zvýhodněná sazba (-10 %) | Preferenční sazba (-20 %) | |
| Zákaznický portál Webový přístup 24 hodin denně, 7 dní v týdnu k zadávání a sledování servisních požadavků, zobrazení informací o aktivech, technické dokumentace a uživatelských příruček |
||||
| Údržba | Core | Plus | Elite | |
| Preventivní údržba Provádění pravidelné kontroly provozu stroje, kontrol technického stavu systému a kalibrací a přezkoumání plnění plánovaných úkolů údržby podle Návodu k obsluze a údržbě |
Na vyžádání, práce, cestovné a díly za standardní sazbu | Jedna návštěva ročně v ceně, potřebné díly za zvýhodněnou sazbu | Dvakrát ročně jedna návštěva v ceně, potřebné díly za preferenční sazbu | |
| Optimalizace plánování na základě skutečných dat o využití z Ascentialytics (pouze s cloudovou verzí) | ||||
| Kontrola technického stavu systému Během návštěvy v rámci preventivní údržby předání zprávy s cílenými zlepšeními systému a úpravami postupů provozu a údržby |
Roční | Dvakrát ročně | ||
| Náhradní díly | Core | Plus | Elite | |
| E-commerce Webová platforma pro zkrácení doby vyřízení náhradních dílů s přístupem 24/7 |
||||
| Kritické náhradní díly Ceny náhradních dílů ze seznamu kritických náhradních dílů dodávaného se strojem, podle nejnovějšího katalogu dílů |
Standardní (ceníková cena) | Discounted (<10%) | Preferred (<20%) | |
| Přeprava Náhradní díly se odesílají s uvedenou prioritou a v souladu se zásadami přepravy Ascential Care |
Standardní | Prioritní | Následující den | |
| Výkon (Ascentialytics) | Core | Plus | Elite | |
| Ascentialytics Nástroj APM (Asset Performance Management): platforma pro správu dat a analytiku, která zvyšuje spolehlivost, snižuje riziko prostojů i náklady na MRO a zvyšuje výkon |
||||
| Analýza výkonu Odborný specialista poskytuje pravidelnou analýzu produkčních dat se shrnutím poznatků a doporučení |
Roční analýza a reportování | Analýza a reportování dvakrát ročně | ||
| Monitorovací systém včasného varování Vzdálené sledování vašeho stroje a proaktivní reakce, pokud data přijatá prostřednictvím Ascentialytics ukazují na potřebu zásahu z naší strany nebo z vaší strany (pouze s cloudovou verzí) |
||||
| Školení | Core | Plus | Elite | |
| Školení vedené lektorem Neformální školení obsluhy, údržby, softwaru nebo produktu přímo na místě |
Školení školitelů (poskytováno při uvádění do provozu) | Roční (aktualizace a opakování) | Dvakrát ročně (aktualizace a opakování) | |
| Školicí materiály pro samostudium Přístup 24/7 ke školicím materiálům a technické dokumentaci v zákaznickém portálu |
||||
| Přezkoumání Přezkoumání cílů v oblasti školení a zdrojů |
Roční | Dvakrát ročně |
Rozšířená nabídka dat díky Ascentialytics
V rámci Ascential Care nabízíme zákazníkům nové příležitosti ke sběru, analýze a měření dat jako součást našich komplexních podpůrných služeb. Naše platforma Ascentialytics je propojené řešení pro řízení výkonu určené ke vzdálenému monitorování a diagnostice, které zaznamenává data o zařízeních a poskytuje využitelné informace. Údaje z tohoto efektivního nástroje, jehož cílem je zvýšit spolehlivost a dostupnost zařízení a zároveň snížit rizika a náklady, mohou významně ovlivnit neplánované prostoje, technický stav stroje, nutné opravy a další oblasti.
Náš slib
a poslání
Díky Ascential Care mohou zákazníci počítat s vyšší úrovní podpory v každém kroku své cesty – od instalace a uvedení do provozu přes průběžný servis a údržbu i dál.
Naším posláním je dát zákazníkům do rukou servisní řešení, která jsou pohotová v celosvětovém měřítku a pozorná na místní úrovni. Chceme být důvěryhodným partnerem úspěchu svých zákazníků a poskytovat rychlou a efektivní podporu prostřednictvím inovativních technologií, lepšího výkonu aktiv a plynulého provozu.
Servis na každém kontinentu.
56 servisních míst v 18 pobočkách a 38 terénních techniků po celém světě.
