Service, kalibratie en ondersteuning om uw installaties draaiende te houden
Ascential Care levert onderhoud, kalibratie en service ter plaatse om uw test- en assemblage-installaties draaiende te houden. OEM-servicecontracten, reserveonderdelen, upgrades en preventief onderhoud beperken de stilstand tot een minimum, met reparaties, installatie en ondersteuning wanneer u die nodig hebt.
Ascential Care brengt onze toptechnici uit verschillende disciplines samen om onze klanten wereldwijd te ondersteunen. Ons klantenserviceplatform zorgt voor nabijheid en reactiesnelheid, waardoor we ons snel kunnen aanpassen en onze diepgaande expertise kunnen inzetten om aan de steeds veranderende behoeften van klanten te voldoen. Met Ascential Care kunnen klanten rekenen op uitstekende ondersteuning ter plaatse en op afstand bij elke stap: van installatie en opstart tot doorlopende service en onderhoud, revisie, diensten rond reserveonderdelen en meer.
Impossible? Done.
Ondersteuning die tot het einde meegaat —
wij laten u nooit in de steek.
Ascential Care is more than just a customer service platform — it’s a promise. A promise to stand with you, tackle challenges head-on and deliver real solutions that drive lasting results.
Dat is onze belofte aan u: wij laten u nooit in de steek. Hebt u een onderhoudsprobleem met een installatie? We helpen u erdoorheen. Uitdagingen bij de installatie of het opsporen van storingen? Wij staan voor u klaar. Weet u niet goed wat uw gegevens u vertellen? We helpen u ze te duiden. Hebt u extra opleiding nodig? Daar zijn we precies voor! Uw probleem is ons probleem, en we blijven ons onvermoeibaar inzetten zodat u altijd op weg bent naar succes. We staan er samen voor, en we menen het wanneer we zeggen: wij laten u nooit in de steek.
Uitstekende connectiviteit met lokale reactiesnelheid en wereldwijd bereik
We blijven ons voortdurend ontwikkelen om aan te sluiten op het steeds veranderende landschap van de sectoren die we bedienen. Via Ascential Care kunnen klanten rekenen op verbeterde en vlotte service-ervaringen die meer waarde over de levenscyclus van het product opleveren, ongeacht hun locatie of tijdzone. Als wendbaar serviceplatform zorgen we ervoor dat klanten op elk moment met ons in contact kunnen blijven: we staan er samen voor.
Servicepakketten
Technische ondersteuning door een vakexpert op afstand tijdens de gewone kantooruren (met uitzondering van garantiegevallen)
Intervention time (in business hours)
Webtoegang 24/7 om serviceaanvragen in te dienen en te volgen en om installatiegegevens, technische documentatie en handleidingen te raadplegen
Periodieke controle van de machinewerking, controle van de systeemtoestand, kalibraties en evaluatie van de uitvoering van geplande onderhoudstaken volgens de bedienings- en onderhoudshandleiding. Servicebezoeken worden ingepland op standaardwerkdagen en -uren. Feestdagen en weekendbezoeken op aanvraag tegen een hoger tarief.
Tijdens het bezoek voor preventief onderhoud wordt een rapport bezorgd met gerichte systeemverbeteringen en aanpassingen aan de procedures voor bedrijfsvoering en onderhoud
Webplatform om de verwerkingstijd van vervangonderdelen te verkorten, met toegang 24/7
Prijzen voor reserveonderdelen uit de lijst met kritieke reserveonderdelen die met de machine wordt meegeleverd, volgens de meest recente onderdelencatalogus
Reserveonderdelen worden verzonden met de vermelde prioriteit en conform het verzendbeleid van Ascential Care, afhankelijk van de beschikbaarheid van de onderdelen.
Informele opleiding voor operatoren, onderhoud, software of producten ter plaatse
(update en opfrissing)
(update en opfrissing)
Toegang 24/7 tot opleidingsmateriaal en technische documentatie in het klantenportaal
Evaluatie van de doelstellingen voor opleiding en middelen
Tool voor Asset Performance Management (APM): platform voor databeheer en analyse om de betrouwbaarheid te verbeteren, risico's op stilstand en kosten voor onderhoud, reparatie en revisie (MRO) te verlagen en de prestaties te verhogen
Een vakexpert voert periodiek een analyse van de productiegegevens uit, met een samenvatting van inzichten en aanbevelingen
Uw machine op afstand bewaken en proactief ingrijpen wanneer de gegevens die Ascentialytics ontvangt aangeven dat een interventie door ons of door uzelf nodig is (alleen met de cloudversie)
Technische ondersteuning door een vakexpert op afstand tijdens de gewone kantooruren (met uitzondering van garantiegevallen)
10 uur
Snelst
Interventietijd (tijdens kantooruren): Fast
Standaardtarief
Standaardtarief
Webtoegang 24/7 om serviceaanvragen in te dienen en te volgen en om installatiegegevens, technische documentatie en handleidingen te raadplegen
Op aanvraag, met arbeidsuren, reiskosten en onderdelen aan standaardtarieven
Standaard
Standaard
Catalogusprijs
Train-de-trainer (verzorgd bij de opstart)
Technische ondersteuning door een vakexpert op afstand tijdens de gewone kantooruren (met uitzondering van garantiegevallen)
25 uur
16 uur
Interventietijd (tijdens kantooruren): Sneller
Verlaagd tarief
Verlaagd tarief
Webtoegang 24/7 om serviceaanvragen in te dienen en te volgen en om installatiegegevens, technische documentatie en handleidingen te raadplegen
Jaarlijks servicebezoek inbegrepen, met reiskosten en onderdelen aan een verlaagd tarief
Jaarlijks
Discounted (<10%)
Prioritair
Verlaagd tarief
Jaarlijkse analyse en rapportering
Jaarlijks (update en opfrissing)
Jaarlijks
Technische ondersteuning door een vakexpert op afstand tijdens de gewone kantooruren (met uitzondering van garantiegevallen)
50 uur
8 uur
Interventietijd (tijdens kantooruren): Snelst
Voorkeurstarief
Voorkeurstarief
Webtoegang 24/7 om serviceaanvragen in te dienen en te volgen en om installatiegegevens, technische documentatie en handleidingen te raadplegen
Halfjaarlijks servicebezoek inbegrepen, met reiskosten en onderdelen aan voorkeurstarieven
Halfjaarlijks
Preferred (<20%)
Volgende dag
Voorkeurstarief
Halfjaarlijkse analyse en rapportering
Halfjaarlijks (update en opfrissing)
Halfjaarlijks
| Ondersteuning | Core | Plus | Elite | |
|---|---|---|---|---|
| Ondersteuning op afstand Technische ondersteuning door een vakexpert op afstand tijdens de gewone kantooruren (met uitzondering van garantiegevallen) |
10 uur | 25 uur | 50 uur | |
| Reactietijd voor klantenondersteuning en probleemoplossing | 24 uur | 16 uur | 8 uur | |
| Noodinterventie en dekking op locatie Interventietijd (binnen de kantooruren) |
72 uur | 48 uur | 24 uur | |
| Arbeidsuren en reiskosten | Standaardtarief (catalogusprijs) | Verlaagd tarief (-10 %) | Voorkeurstarief (-20 %) | |
| Materiaal / onderdelen | Standaardtarief (catalogusprijs) | Verlaagd tarief (-10 %) | Voorkeurstarief (-20 %) | |
| Klantenportaal Webtoegang 24/7 om serviceaanvragen in te dienen en te volgen en om installatiegegevens, technische documentatie en handleidingen te raadplegen |
||||
| Onderhoud | Core | Plus | Elite | |
| Preventief onderhoud Periodieke controle van de machinewerking, controle van de systeemtoestand, kalibraties en evaluatie van de uitvoering van geplande onderhoudstaken volgens de bedienings- en onderhoudshandleiding |
Op aanvraag, met arbeidsuren, reiskosten en onderdelen aan standaardtarief | Jaarlijks servicebezoek inbegrepen, met benodigde onderdelen aan een verlaagd tarief | Halfjaarlijks servicebezoek inbegrepen, met benodigde onderdelen aan voorkeurstarief | |
| Optimalisatie van de planning op basis van werkelijke gebruiksgegevens van Ascentialytics (alleen met de cloudversie) | ||||
| Controle van de systeemtoestand Tijdens het bezoek voor preventief onderhoud wordt een rapport bezorgd met gerichte systeemverbeteringen en aanpassingen aan de procedures voor bedrijfsvoering en onderhoud |
Jaarlijks | Halfjaarlijks | ||
| Reserveonderdelen | Core | Plus | Elite | |
| E-commerce Webplatform om de verwerkingstijd van vervangonderdelen te verkorten, met toegang 24/7 |
||||
| Kritieke reserveonderdelen Prijzen voor reserveonderdelen uit de lijst met kritieke reserveonderdelen die met de machine wordt meegeleverd, volgens de meest recente onderdelencatalogus |
Standaard (catalogusprijs) | Discounted (<10%) | Preferred (<20%) | |
| Verzending Reserveonderdelen worden verzonden met de vermelde prioriteit en conform het verzendbeleid van Ascential Care |
Standaard | Prioritair | Volgende dag | |
| Prestaties (Ascentialytics) | Core | Plus | Elite | |
| Ascentialytics Tool voor Asset Performance Management (APM): platform voor databeheer en analyse om de betrouwbaarheid te verbeteren, risico's op stilstand en kosten voor onderhoud, reparatie en revisie (MRO) te verlagen en de prestaties te verhogen |
||||
| Prestatieanalyse Een vakexpert voert periodiek een analyse van de productiegegevens uit, met een samenvatting van inzichten en aanbevelingen |
Jaarlijkse analyse en rapportering | Halfjaarlijkse analyse en rapportering | ||
| Bewakingssysteem met vroegtijdige waarschuwing Uw machine op afstand bewaken en proactief ingrijpen wanneer de gegevens die Ascentialytics ontvangt wijzen op de noodzaak van een tussenkomst door ons of door uzelf (alleen met de cloudversie) |
||||
| Opleiding | Core | Plus | Elite | |
| Opleiding door een instructeur Informele opleiding voor operatoren, onderhoud, software of producten, verzorgd op locatie |
Train-de-trainer (verzorgd bij de opstart) | Jaarlijks (update en opfrissing) | Halfjaarlijks (update en opfrissing) | |
| Opleidingsmateriaal voor zelfstudie Toegang 24/7 tot opleidingsmateriaal en technische documentatie in het klantenportaal |
||||
| Evaluatie Evaluatie van de doelstellingen voor opleiding en middelen |
Jaarlijks | Halfjaarlijks |
Uitgebreider data-aanbod met Ascentialytics
In het kader van Ascential Care bieden we klanten nieuwe mogelijkheden om gegevens te verzamelen, analyseren en meten als onderdeel van onze integrale ondersteuningsaanbiedingen. Ons platform Ascentialytics is een verbonden oplossing voor prestatiebeheer voor bewaking en diagnose op afstand, die installatiegegevens registreert en bruikbare informatie levert. Met als doel de betrouwbaarheid en beschikbaarheid van installaties te verbeteren en tegelijk risico's en kosten te beperken, kan de input van dit doeltreffende hulpmiddel een aanzienlijke invloed hebben op ongeplande stilstand, machinetoestand, noodzakelijke reparaties en meer.
Onze belofte
en missie
Met Ascential Care kunnen klanten rekenen op ondersteuning van een hoger niveau bij elke stap van hun traject, van installatie en opstart tot doorlopende service en onderhoud en meer.
Onze missie is onze klanten sterker te maken met serviceoplossingen die wereldwijd slagvaardig en lokaal betrokken zijn. We willen een betrouwbare partner zijn in het succes van onze klanten door snelle en efficiënte ondersteuning te bieden via innovatieve technologie, betere prestaties van installaties en een vlotte bedrijfsvoering.
Service op elk continent.
56 servicelocaties in 18 vestigingen en 38 buitendiensttechnici wereldwijd.
