Serwis, kalibracja i wsparcie, aby Państwa urządzenia działały nieprzerwanie
Ascential Care zapewnia konserwację, kalibrację i serwis terenowy, aby Państwa urządzenia testowe i montażowe działały nieprzerwanie. Umowy serwisowe OEM, części zamienne, modernizacje i konserwacja zapobiegawcza ograniczają przestoje, a naprawy, instalacja i wsparcie są dostępne wtedy, gdy są Państwu potrzebne.
Ascential Care łączy naszych najlepszych techników z wielu specjalizacji, aby wspierać klientów na całym świecie. Nasza platforma obsługi klienta zapewnia bliskość i szybką reakcję, co pozwala nam sprawnie się dostosowywać, a dzięki dogłębnej wiedzy eksperckiej odpowiadać na stale zmieniające się potrzeby klientów. Dzięki Ascential Care klienci mogą liczyć na doskonałe wsparcie zarówno na miejscu, jak i zdalne na każdym etapie – od instalacji i uruchomienia, przez bieżący serwis i konserwację, regenerację, usługi w zakresie części zamiennych i nie tylko.
Impossible? Done.
Wsparcie, które nie kończy się na pierwszym kroku —
nigdy się nie wycofujemy.
Ascential Care to coś więcej niż platforma obsługi klienta – to obietnica. Obietnica, że staniemy po Państwa stronie, zdecydowanie będziemy stawiać czoła wyzwaniom i dostarczymy rzeczywiste rozwiązania, które przynoszą trwałe rezultaty.
To nasza obietnica wobec Państwa – nigdy się nie wycofujemy. Mają Państwo problem z konserwacją urządzeń? Pomożemy go rozwiązać. Wyzwania związane z instalacją lub usuwaniem usterek? Zajmiemy się tym. Nie wiedzą Państwo, co wynika z Państwa danych? Pomożemy je zrozumieć. Potrzebują Państwo dodatkowego szkolenia? Właśnie po to jesteśmy! Państwa problem jest naszym problemem i będziemy pracować nieustannie, by Państwo zawsze podążali ścieżką do sukcesu. Działamy wspólnie – i mówimy to z pełnym przekonaniem: nigdy się nie wycofujemy.
Doskonały kontakt: lokalna obsługa i globalny zasięg
Stale się rozwijamy, aby nadążać za zmieniającym się krajobrazem branż, które obsługujemy. Dzięki Ascential Care klienci mogą liczyć na lepszą i płynną obsługę serwisową, która zwiększa wartość produktu w całym cyklu jego życia, niezależnie od lokalizacji i strefy czasowej. Jako elastyczna platforma serwisowa zapewniamy, że klienci mogą pozostawać z nami w kontakcie przez cały czas – działamy wspólnie.
Poziomy planów
Zdalne wsparcie techniczne ekspertów dziedzinowych w standardowych godzinach pracy (z wyłączeniem przypadków objętych gwarancją)
Intervention time (in business hours)
Całodobowy dostęp przez przeglądarkę, aby składać i śledzić zgłoszenia serwisowe oraz przeglądać informacje o aktywach, dokumentację techniczną i instrukcje obsługi
Wykonujemy okresową weryfikację pracy maszyn, przeglądy stanu technicznego układu, kalibracje oraz przegląd realizacji zaplanowanych zadań konserwacyjnych zgodnie z Instrukcją obsługi i konserwacji. Wizyty są planowane w standardowe dni i godziny robocze. Wizyty w święta i weekendy na życzenie, po wyższej stawce.
Podczas wizyty w ramach konserwacji zapobiegawczej przekazanie raportu z ukierunkowanymi usprawnieniami systemu oraz zmianami w procedurach eksploatacji i konserwacji
Platforma internetowa z całodobowym dostępem, pozwalająca skracać czas realizacji zamówień na części zamienne
Ceny krytycznych części zamiennych z listy dołączonej do maszyny, według najnowszego katalogu części
Wysyłka części zamiennych odbywa się zgodnie z wybranym priorytetem i polityką wysyłkową Ascential Care, w zależności od dostępności części.
Nieformalne szkolenia dla operatorów, służb utrzymania ruchu oraz z zakresu oprogramowania lub produktu, prowadzone na miejscu
(aktualizacja i odświeżenie)
(aktualizacja i odświeżenie)
Całodobowy dostęp do materiałów szkoleniowych i dokumentacji technicznej w portalu klienta
Przegląd celów szkoleń i zasobów
Narzędzie APM (zarządzanie wydajnością aktywów): platforma do zarządzania danymi i analityki, która zwiększa niezawodność, ogranicza ryzyko przestojów i koszty MRO oraz zwiększa wydajność
Ekspert dziedzinowy okresowo analizuje dane produkcyjne i przedstawia podsumowanie wniosków oraz rekomendacji
Zdalne monitorowanie maszyny i proaktywne reagowanie, jeśli dane odebrane w Ascentialytics wskazują na potrzebę interwencji z naszej strony lub ze strony Państwa (tylko w wersji chmurowej)
Zdalne wsparcie techniczne ekspertów dziedzinowych w standardowych godzinach pracy (z wyłączeniem przypadków objętych gwarancją)
10 godzin
Najszybszy
Czas interwencji (w godzinach pracy): Szybki
Stawka standardowa
Stawka standardowa
Całodobowy dostęp przez przeglądarkę, aby składać i śledzić zgłoszenia serwisowe oraz przeglądać informacje o aktywach, dokumentację techniczną i instrukcje obsługi
Na życzenie; robocizna, podróż i części rozliczane po stawce standardowej
Standardowy
Standardowy
Cena katalogowa
Szkolenie trenerów (podczas uruchomienia)
Zdalne wsparcie techniczne ekspertów dziedzinowych w standardowych godzinach pracy (z wyłączeniem przypadków objętych gwarancją)
25 godzin
16 godzin
Czas interwencji (w godzinach pracy): Szybszy
Stawka z rabatem
Stawka z rabatem
Całodobowy dostęp przez przeglądarkę, aby składać i śledzić zgłoszenia serwisowe oraz przeglądać informacje o aktywach, dokumentację techniczną i instrukcje obsługi
Coroczna wizyta wliczona w cenę; podróż i części rozliczane po stawce z rabatem
Roczny
Discounted (<10%)
Priorytetowy
Stawka z rabatem
Roczna analiza i raportowanie
Rocznie (aktualizacja i odświeżenie)
Roczny
Zdalne wsparcie techniczne ekspertów dziedzinowych w standardowych godzinach pracy (z wyłączeniem przypadków objętych gwarancją)
50 godzin
8 godzin
Czas interwencji (w godzinach pracy): Najszybszy
Stawka preferencyjna
Stawka preferencyjna
Całodobowy dostęp przez przeglądarkę, aby składać i śledzić zgłoszenia serwisowe oraz przeglądać informacje o aktywach, dokumentację techniczną i instrukcje obsługi
Wizyta co pół roku wliczona w cenę; podróż i części rozliczane po stawce preferencyjnej
Półroczny
Preferred (<20%)
Następnego dnia
Stawka preferencyjna
Półroczna analiza i raportowanie
Półroczna (aktualizacja i odświeżenie)
Półroczny
| Wsparcie | Core | Plus | Elite | |
|---|---|---|---|---|
| Wsparcie zdalne Zdalne wsparcie techniczne ekspertów dziedzinowych w standardowych godzinach pracy (z wyłączeniem przypadków objętych gwarancją) |
10 godzin | 25 godzin | 50 godzin | |
| Czas reakcji w zakresie obsługi klienta i usuwania usterek | 24 godziny | 16 godzin | 8 godzin | |
| Interwencje awaryjne i zakres obsługi na miejscu Czas interwencji (w godzinach pracy) |
72 godziny | 48 godzin | 24 godziny | |
| Robocizna i dojazd | Stawka standardowa (cena katalogowa) | Stawka z rabatem (-10%) | Stawka preferencyjna (-20%) | |
| Materiały i części | Stawka standardowa (cena katalogowa) | Stawka z rabatem (-10%) | Stawka preferencyjna (-20%) | |
| Portal klienta Dostęp przez przeglądarkę 24/7 do składania i śledzenia zgłoszeń serwisowych, przeglądania informacji o aktywach, dokumentacji technicznej i instrukcji obsługi |
||||
| Konserwacja | Core | Plus | Elite | |
| Konserwacja zapobiegawcza Okresowa weryfikacja pracy maszyn, przeglądy stanu technicznego układu, kalibracje oraz przegląd realizacji zaplanowanych zadań konserwacyjnych zgodnie z Instrukcją obsługi i konserwacji |
Na życzenie; robocizna, podróż i części po stawce standardowej | Coroczna wizyta wliczona w cenę, z niezbędnymi częściami po stawce z rabatem | Wizyta co pół roku wliczona w cenę; potrzebne części po stawce preferencyjnej | |
| Optymalizacja planowania na podstawie rzeczywistych danych o użytkowaniu z Ascentialytics (tylko w wersji chmurowej) | ||||
| Przegląd stanu technicznego układu Podczas wizyty w ramach konserwacji zapobiegawczej przekazujemy raport z ukierunkowanymi usprawnieniami układu oraz zmianami w procedurach eksploatacji i konserwacji |
Roczny | Półroczny | ||
| Części zamienne | Core | Plus | Elite | |
| E-commerce Platforma internetowa z całodobowym dostępem, pozwalająca skracać czas realizacji zamówień na części zamienne |
||||
| Krytyczne części zamienne Ceny części zamiennych z listy krytycznych części zamiennych, dostarczanej z maszyną, według najnowszego katalogu części |
Standardowa (cena katalogowa) | Discounted (<10%) | Preferred (<20%) | |
| Wysyłka Części zamienne wysyłane są z wymaganym priorytetem, zgodnie z polityką wysyłkową Ascential Care |
Standardowy | Priorytetowy | Następnego dnia | |
| Wydajność (Ascentialytics) | Core | Plus | Elite | |
| Ascentialytics Narzędzie APM (zarządzanie wydajnością aktywów): platforma do zarządzania danymi i analityki, która zwiększa niezawodność, ogranicza ryzyko przestojów i koszty MRO oraz zwiększa wydajność |
||||
| Analiza wydajności Ekspert dziedzinowy okresowo analizuje dane produkcyjne i przedstawia podsumowanie wniosków oraz rekomendacji |
Roczna analiza i raportowanie | Półroczna analiza i raportowanie | ||
| System monitorowania z wczesnym ostrzeganiem Zdalne monitorowanie maszyny i proaktywne reagowanie, jeśli dane odebrane w Ascentialytics wskazują na potrzebę interwencji z naszej strony lub ze strony Państwa (tylko w wersji chmurowej) |
||||
| Szkolenia | Core | Plus | Elite | |
| Szkolenia prowadzone przez instruktora Nieformalne szkolenia dla operatorów, służb utrzymania ruchu oraz z zakresu oprogramowania lub produktu, prowadzone na miejscu |
Szkolenie trenerów (podczas uruchomienia) | Rocznie (aktualizacja i odświeżenie) | Półroczna (aktualizacja i odświeżenie) | |
| Materiały szkoleniowe do samodzielnej nauki Całodobowy dostęp do materiałów szkoleniowych i dokumentacji technicznej w portalu klienta |
||||
| Przegląd Przegląd celów szkoleń i zasobów |
Roczny | Półroczny |
Rozszerzona oferta danych z Ascentialytics
W ramach Ascential Care oferujemy klientom nowe możliwości gromadzenia, analizowania i mierzenia danych jako część naszej kompleksowej oferty wsparcia. Nasza platforma Ascentialytics to sieciowe rozwiązanie do zarządzania wydajnością, przeznaczone do zdalnego monitorowania i diagnostyki, które rejestruje dane z urządzeń i dostarcza informacji nadających się do praktycznego wykorzystania. Dane z tego skutecznego narzędzia, którego celem jest zwiększenie niezawodności i dostępności aktywów przy jednoczesnym ograniczeniu ryzyka i kosztów, mogą mieć istotny wpływ na nieplanowane przestoje, stan maszyn, konieczne naprawy i nie tylko.
Nasza obietnica
i misja
Dzięki Ascential Care klienci mogą liczyć na lepsze wsparcie na każdym etapie swojej drogi – od instalacji i uruchomienia, przez bieżący serwis i konserwację, a także na dalszych etapach.
Naszą misją jest zapewnianie klientom rozwiązań serwisowych, które łączą szybką reakcję w skali globalnej z uważną obsługą lokalną. Chcemy być zaufanym partnerem w sukcesie naszych klientów, zapewniając szybkie i sprawne wsparcie dzięki innowacyjnej technologii, lepszej wydajności aktywów i płynnej działalności.
Serwis na każdym kontynencie.
56 lokalizacji serwisowych – 18 obiektów i 38 techników terenowych na całym świecie.
