Serwis, kalibracja i wsparcie, aby Państwa urządzenia działały nieprzerwanie
Ascential Care zapewnia konserwację, kalibrację i serwis terenowy, aby Państwa urządzenia testowe i montażowe działały nieprzerwanie. Umowy serwisowe OEM, części zamienne, modernizacje i konserwacja zapobiegawcza ograniczają przestoje, a naprawy, instalacja i wsparcie są dostępne wtedy, gdy są potrzebne.
Ascential Care łączy naszych najlepszych techników z wielu specjalizacji, aby wspierać klientów na całym świecie. Nasza platforma obsługi klienta zapewnia bliskość i szybką reakcję, dzięki czemu możemy szybko się dostosowywać, wykorzystując naszą gruntowną wiedzę ekspercką, aby odpowiadać na stale zmieniające się potrzeby klientów. Dzięki Ascential Care klienci mogą liczyć na doskonałe wsparcie na miejscu i zdalne na każdym etapie – od instalacji i uruchomienia, przez bieżący serwis i konserwację, po regenerację, usługi w zakresie części zamiennych i nie tylko.
Impossible? Done.
Wsparcie, które sięga dalej –
nigdy się nie wycofujemy.
Ascential Care to coś więcej niż platforma obsługi klienta – to obietnica. Obietnica, że staniemy po Państwa stronie, podejmiemy wyzwania bez wahania i zapewnimy rzeczywiste rozwiązania, które przynoszą trwałe rezultaty.
Taka jest nasza obietnica wobec Państwa – nigdy się nie wycofujemy. Mają Państwo problem z konserwacją sprzętu? Pomożemy go rozwiązać. Trudności z instalacją lub usuwaniem usterek? Służymy pomocą. Nie wiedzą Państwo, co wynika z Państwa danych? Pomożemy je zrozumieć. Potrzebują Państwo dodatkowego szkolenia? Właśnie po to tu jesteśmy! Państwa problem jest naszym problemem i będziemy niestrudzenie dbać o to, aby zawsze byli Państwo na drodze do sukcesu. Działamy wspólnie – i mówimy to z pełnym przekonaniem: nigdy się nie wycofujemy.
Doskonały kontakt: lokalna obsługa i globalny zasięg
Stale się rozwijamy, aby nadążać za zmieniającym się krajobrazem branż, które obsługujemy. Dzięki Ascential Care klienci mogą liczyć na lepszą i płynną obsługę serwisową, która zwiększa wartość generowaną w cyklu życia produktu, niezależnie od lokalizacji czy strefy czasowej. Działając jako elastyczna platforma serwisowa, dbamy o to, aby klienci mogli pozostawać z nami w kontakcie w każdej chwili – działamy wspólnie.
Poziomy planów
Zdalne wsparcie techniczne eksperta dziedzinowego w standardowych godzinach pracy (z wyłączeniem przypadków objętych gwarancją)
Intervention time (in business hours)
Dostęp przez przeglądarkę 24/7, umożliwiający zgłaszanie i śledzenie zgłoszeń serwisowych, przeglądanie informacji o aktywach, dokumentacji technicznej oraz instrukcji obsługi
Przeprowadzamy okresową weryfikację pracy maszyn, przeglądy stanu technicznego układu, kalibracje oraz sprawdzamy realizację planowanych zadań konserwacyjnych zgodnie z Instrukcją obsługi i konserwacji. Wizyty są planowane w standardowe dni i godziny robocze. Wizyty w święta i weekendy na życzenie, po wyższej stawce.
Podczas wizyty w ramach konserwacji zapobiegawczej przekazujemy raport z ukierunkowanymi usprawnieniami systemu oraz zmianami w procedurach eksploatacji i konserwacji
Platforma internetowa, dzięki której można skracać czas realizacji zamówień na części zamienne, z dostępem 24/7
Ceny części zamiennych z listy krytycznych części zamiennych, dostarczanej wraz z maszyną, zgodnie z najnowszym katalogiem części
Wysyłka części zamiennych odbywa się z podanym priorytetem i zgodnie z polityką wysyłkową Ascential Care. W zależności od dostępności części.
Nieformalne szkolenie dla operatorów, służb utrzymania ruchu oraz z zakresu oprogramowania lub produktu, prowadzone na miejscu
(aktualizacja i odświeżenie)
(aktualizacja i odświeżenie)
Dostęp przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, do materiałów szkoleniowych i dokumentacji technicznej w portalu klienta
Przegląd celów szkoleniowych i zasobów
Narzędzie APM (zarządzanie wydajnością aktywów): platforma do zarządzania danymi i analityki, która zwiększa niezawodność, ogranicza ryzyko przestojów i koszty MRO oraz zwiększa wydajność
Ekspert dziedzinowy przeprowadza okresową analizę danych produkcyjnych wraz z podsumowaniem wniosków i rekomendacji
Zdalne monitorowanie maszyny i proaktywna reakcja, jeśli dane odbierane w Ascentialytics wskazują na potrzebę interwencji z naszej strony lub ze strony Państwa (tylko w wersji chmurowej)
Zdalne wsparcie techniczne eksperta dziedzinowego w standardowych godzinach pracy (z wyłączeniem przypadków objętych gwarancją)
10 godzin
Najszybszy
Czas interwencji (w godzinach pracy): Szybki
Stawka standardowa
Stawka standardowa
Dostęp przez przeglądarkę 24/7, umożliwiający zgłaszanie i śledzenie zgłoszeń serwisowych, przeglądanie informacji o aktywach, dokumentacji technicznej oraz instrukcji obsługi
Na życzenie, z robocizną, dojazdem i częściami rozliczanymi po stawce standardowej
Standardowa
Standardowa
Cena katalogowa
Szkolenie trenerów (podczas uruchomienia)
Zdalne wsparcie techniczne eksperta dziedzinowego w standardowych godzinach pracy (z wyłączeniem przypadków objętych gwarancją)
25 godzin
16 godzin
Czas interwencji (w godzinach pracy): Szybszy
Stawka z rabatem
Stawka z rabatem
Dostęp przez przeglądarkę 24/7, umożliwiający zgłaszanie i śledzenie zgłoszeń serwisowych, przeglądanie informacji o aktywach, dokumentacji technicznej oraz instrukcji obsługi
Coroczna wizyta wliczona w cenę, a dojazd i części rozliczane po stawce z rabatem
Roczny
Discounted (<10%)
Priorytetowa
Stawka z rabatem
Roczna analiza i raportowanie
Rocznie (aktualizacja i odświeżenie)
Roczny
Zdalne wsparcie techniczne eksperta dziedzinowego w standardowych godzinach pracy (z wyłączeniem przypadków objętych gwarancją)
50 godzin
8 godzin
Czas interwencji (w godzinach pracy): Najszybszy
Stawka preferencyjna
Stawka preferencyjna
Dostęp przez przeglądarkę 24/7, umożliwiający zgłaszanie i śledzenie zgłoszeń serwisowych, przeglądanie informacji o aktywach, dokumentacji technicznej oraz instrukcji obsługi
Wizyta co pół roku wliczona w cenę, a dojazd i części rozliczane po stawce preferencyjnej
Półroczny
Preferred (<20%)
Następnego dnia
Stawka preferencyjna
Półroczna analiza i raportowanie
Półroczna (aktualizacja i odświeżenie)
Półroczny
| Wsparcie | Core | Plus | Elite | |
|---|---|---|---|---|
| Wsparcie zdalne Zdalne wsparcie techniczne ze strony eksperta dziedzinowego w standardowych godzinach pracy (z wyłączeniem przypadków objętych gwarancją) |
10 godzin | 25 godzin | 50 godzin | |
| Czas reakcji w zakresie obsługi klienta i usuwania usterek | 24 godziny | 16 godzin | 8 godzin | |
| Interwencje awaryjne i zakres obsługi na miejscu Czas reakcji (w godzinach pracy) |
72 godziny | 48 godzin | 24 godziny | |
| Robocizna i dojazd | Stawka standardowa (cena katalogowa) | Stawka z rabatem (-10%) | Stawka preferencyjna (-20%) | |
| Materiały / części | Stawka standardowa (cena katalogowa) | Stawka z rabatem (-10%) | Stawka preferencyjna (-20%) | |
| Portal klienta Dostęp przez przeglądarkę 24/7 do zgłaszania i śledzenia zgłoszeń serwisowych, przeglądania informacji o aktywach, dokumentacji technicznej i instrukcji obsługi |
||||
| Konserwacja | Core | Plus | Elite | |
| Konserwacja zapobiegawcza Okresowa weryfikacja pracy maszyn, przeglądy stanu technicznego układu, kalibracje oraz sprawdzanie realizacji planowanych zadań konserwacyjnych zgodnie z Instrukcją obsługi i konserwacji |
Na życzenie, z robocizną, dojazdem i częściami po stawce standardowej | Coroczna wizyta wliczona w cenę, z niezbędnymi częściami po stawce z rabatem | Wizyta co pół roku wliczona w cenę, a potrzebne części po stawce preferencyjnej | |
| Optymalizacja planowania w oparciu o rzeczywiste dane o użytkowaniu z Ascentialytics (tylko w wersji chmurowej) | ||||
| Przegląd stanu technicznego układu Podczas wizyty w ramach konserwacji zapobiegawczej przekazanie raportu z ukierunkowanymi usprawnieniami układu oraz zmianami w procedurach eksploatacji i konserwacji |
Roczny | Półroczny | ||
| Części zamienne | Core | Plus | Elite | |
| E-commerce Platforma internetowa, dzięki której można skracać czas realizacji zamówień na części zamienne, z dostępem 24/7 |
||||
| Krytyczne części zamienne Ceny części zamiennych z listy krytycznych części zamiennych, dostarczonej wraz z maszyną, zgodnie z najnowszym katalogiem części |
Standardowa (cena katalogowa) | Discounted (<10%) | Preferred (<20%) | |
| Wysyłka Wysyłka części zamiennych odbywa się z podanym priorytetem i zgodnie z polityką wysyłkową Ascential Care |
Standardowa | Priorytetowa | Następnego dnia | |
| Wydajność (Ascentialytics) | Core | Plus | Elite | |
| Ascentialytics Narzędzie APM (zarządzanie wydajnością aktywów): platforma do zarządzania danymi i analityki, która zwiększa niezawodność, ogranicza ryzyko przestojów i koszty MRO oraz zwiększa wydajność |
||||
| Analiza wydajności Ekspert dziedzinowy przeprowadza okresową analizę danych produkcyjnych wraz z podsumowaniem wniosków i rekomendacji |
Roczna analiza i raportowanie | Półroczna analiza i raportowanie | ||
| System monitorowania z wczesnym ostrzeganiem Zdalne monitorowanie maszyny i proaktywna reakcja, jeśli dane odbierane w Ascentialytics wskazują na potrzebę interwencji z naszej strony lub ze strony Państwa (tylko w wersji chmurowej) |
||||
| Szkolenia | Core | Plus | Elite | |
| Szkolenie prowadzone przez instruktora Nieformalne szkolenie dla operatorów, służb utrzymania ruchu oraz z zakresu oprogramowania lub produktu, prowadzone na miejscu |
Szkolenie trenerów (podczas uruchomienia) | Rocznie (aktualizacja i odświeżenie) | Półroczna (aktualizacja i odświeżenie) | |
| Materiały szkoleniowe do samodzielnej nauki Dostęp przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, do materiałów szkoleniowych i dokumentacji technicznej w portalu klienta |
||||
| Przegląd Przegląd celów szkoleniowych i zasobów |
Roczny | Półroczny |
Rozszerzona oferta danych z Ascentialytics
W ramach Ascential Care oferujemy klientom nowe możliwości gromadzenia, eksploracji i pomiaru danych w ramach naszej kompleksowej oferty wsparcia. Nasza platforma Ascentialytics to sieciowe rozwiązanie do zarządzania wydajnością, przeznaczone do zdalnego monitorowania i diagnostyki, które rejestruje dane z urządzeń i dostarcza informacji nadających się do wykorzystania w działaniu. Celem jest zwiększenie niezawodności i dostępności aktywów oraz ograniczenie ryzyka i kosztów. Dane z tego skutecznego narzędzia mogą istotnie wpływać na nieplanowane przestoje, stan maszyn, potrzebne naprawy i nie tylko.
Nasza obietnica
i misja
Dzięki Ascential Care klienci mogą liczyć na wsparcie na wyższym poziomie na każdym etapie współpracy – od instalacji i uruchomienia, przez bieżący serwis i konserwację, po dalsze etapy.
Naszą misją jest wspieranie klientów rozwiązaniami serwisowymi, które łączą szybką reakcję w skali globalnej z uważną obsługą lokalną. Dążymy do tego, aby być zaufanym partnerem w sukcesie naszych klientów, zapewniając szybkie i skuteczne wsparcie dzięki innowacyjnej technologii, lepszej wydajności aktywów i płynnej działalności.
Serwis na każdym kontynencie.
56 lokalizacji serwisowych – 18 obiektów i 38 techników terenowych na całym świecie.
