Ekipmanınızı çalışır durumda tutmak için servis, kalibrasyon ve destek
Ascential Care, test ve montaj ekipmanınızın çalışmaya devam etmesi için bakım, kalibrasyon ve saha servisi sağlar. OEM servis sözleşmeleri, yedek parçalar, yükseltmeler ve önleyici bakım duruş süresini en aza indirir; onarım, kurulum ve destek ise ihtiyaç duyduğunuzda sizinle.
Ascential Care, küresel müşterilerimizi desteklemek için birden fazla disiplindeki en iyi teknisyenlerimizi bir araya getirir. Müşteri hizmetleri platformumuz yakınlığı ve hızlı yanıtı güvence altına alır; böylece sürekli gelişen müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için engin uzmanlığımızdan yararlanırken hızla uyum sağlamamıza olanak tanır. Ascential Care ile müşteriler; kurulum ve devreye almadan süregelen servis ve bakıma, yenilemeye, yedek parça hizmetlerine ve daha fazlasına kadar her adımda üstün nitelikte yerinde ve uzaktan destek bekleyebilir.
Impossible? Done.
Sonuna kadar yanınızda olan destek —
sizi asla yüzüstü bırakmayız.
Ascential Care, yalnızca bir müşteri hizmetleri platformu değildir; bir sözdür. Yanınızda olmak, zorlukların üzerine cesurca gitmek ve kalıcı sonuçlar getiren gerçek çözümler sunmak için verilmiş bir söz.
Bu, size verdiğimiz sözdür: sizi asla yüzüstü bırakmayız. Ekipman bakımıyla ilgili bir sorununuz mu var? Bu süreçte yanınızdayız. Kurulum veya arıza giderme konusunda zorluklar mı yaşıyorsunuz? Bu konuda da yanınızdayız. Verilerinizin ne anlattığından emin değil misiniz? Onları anlamlandırmanıza yardımcı oluruz. Ek eğitime mi ihtiyacınız var? Tam da bunun için buradayız! Sizin sorununuz bizim sorunumuzdur ve her zaman başarı yolunda olmanız için yorulmadan çalışırız. Bu yolda birlikteyiz ve sizi asla yüzüstü bırakmayız dediğimizde bunu gerçekten kastediyoruz.
Yerel müdahale ve küresel erişimle üstün bağlantı
Hizmet verdiğimiz sektörlerin sürekli değişen yapısına ayak uydurmak için kendimizi durmadan geliştiriyoruz. Ascential Care aracılığıyla müşteriler, bulundukları konumdan veya saat diliminden bağımsız olarak ürün yaşam döngüsünde daha fazla değer yaratan, geliştirilmiş ve kesintisiz servis deneyimleri bekleyebilir. Çevik bir servis platformu olarak çalışıyoruz ve müşterilerimizin her zaman bizimle bağlantıda kalabilmesini sağlıyoruz; bu yolda birlikteyiz.
Plan düzeyleri
Normal mesai saatleri içinde uzaktan verilen, konu uzmanlarınca verilen teknik destek (garanti kapsamındaki durumlar hariç)
Intervention time (in business hours)
Servis destek taleplerini oluşturmak ve takip etmek, ekipman bilgilerini, teknik dokümanları ve kullanım kılavuzlarını görüntülemek için 7/24 web erişimi
Makine çalışmasının periyodik doğrulamasını, sistem durum kontrollerini ve kalibrasyonları gerçekleştirmek ve planlı bakım görevlerinin uygulanışını Kullanım ve Bakım Kılavuzu'na göre gözden geçirmek. Geziler standart iş günlerinde ve saatlerinde planlanır. Tatil günleri ve hafta sonu gezileri talep üzerine daha yüksek fiyatla yapılır.
Periyodik bakım (PM) ziyareti sırasında, hedefli sistem iyileştirmelerini ve operasyon/bakım prosedürü değişikliklerini içeren bir rapor sunulur
Yedek parça sipariş işleme süresini kısaltan, 7/24 erişilebilen web platformu
Makineyle birlikte sunulan kritik yedek parça listesindeki parçaların fiyatları, en güncel parça kataloğuna göre belirlenir
Yedek parça sevkiyatı, listelenen öncelik düzeyinde ve Ascential Care sevkiyat politikasına uygun olarak yapılır. Parçaların stok durumuna bağlıdır.
Operatör, bakım, yazılım veya ürün konularında sahada gerçekleştirilen yüz yüze eğitim
(güncelleme ve yenileme)
(güncelleme ve yenileme)
Müşteri portalında eğitim materyaline ve teknik dokümanlara 7/24 erişim
Eğitim ve kaynak hedeflerinin gözden geçirilmesi
APM (Varlık Performans Yönetimi) aracı: güvenilirliği artırmak, MRO kaynaklı duruş süresi risklerini ve maliyetlerini azaltmak ve performansı yükseltmek için veri yönetimi ve analitik platformu
Konu uzmanı, periyodik üretim verisi analizi yapar; içgörülerin ve önerilerin özetini sunar
Makinenizi uzaktan izleyin; Ascentialytics üzerinden alınan veriler bizim ya da sizin tarafınızdan müdahale edilmesi gerektiğini gösterirse proaktif olarak harekete geçin (yalnızca bulut sürümüyle)
Normal mesai saatleri içinde uzaktan verilen, konu uzmanlarınca verilen teknik destek (garanti kapsamındaki durumlar hariç)
10 saat
En hızlı
Müdahale süresi (mesai saatleri içinde): Hızlı
Standart fiyat
Standart fiyat
Servis destek taleplerini oluşturmak ve takip etmek, ekipman bilgilerini, teknik dokümanları ve kullanım kılavuzlarını görüntülemek için 7/24 web erişimi
Talep üzerine; işçilik, seyahat ve parçalar standart fiyatlarla faturalandırılır
Standart
Standart
Liste fiyatı
Eğiticinin eğitimi (devreye alma sırasında verilir)
Normal mesai saatleri içinde uzaktan verilen, konu uzmanlarınca verilen teknik destek (garanti kapsamındaki durumlar hariç)
25 saat
16 saat
Müdahale süresi (mesai saatleri içinde): Daha hızlı
İndirimli fiyat
İndirimli fiyat
Servis destek taleplerini oluşturmak ve takip etmek, ekipman bilgilerini, teknik dokümanları ve kullanım kılavuzlarını görüntülemek için 7/24 web erişimi
Yıllık ziyaret dahil; seyahat ve parçalar indirimli fiyatlarla faturalandırılır
Yıllık
Discounted (<10%)
Öncelikli
İndirimli fiyat
Yıllık analiz ve raporlama
Yıllık (güncelleme ve yenileme)
Yıllık
Normal mesai saatleri içinde uzaktan verilen, konu uzmanlarınca verilen teknik destek (garanti kapsamındaki durumlar hariç)
50 saat
8 saat
Müdahale süresi (mesai saatleri içinde): En hızlı
Ayrıcalıklı fiyat
Ayrıcalıklı fiyat
Servis destek taleplerini oluşturmak ve takip etmek, ekipman bilgilerini, teknik dokümanları ve kullanım kılavuzlarını görüntülemek için 7/24 web erişimi
Altı ayda bir ziyaret dahil; seyahat ve parçalar ayrıcalıklı fiyatlarla faturalandırılır
Altı ayda bir
Preferred (<20%)
Ertesi gün
Ayrıcalıklı fiyat
Altı ayda bir analiz ve raporlama
Altı ayda bir (güncelleme ve yenileme)
Altı ayda bir
| Destek | Core | Plus | Elite | |
|---|---|---|---|---|
| Uzaktan destek Normal mesai saatleri içinde uzaktan verilen, konu uzmanlarınca verilen teknik destek (garanti kapsamındaki durumlar hariç) |
10 saat | 25 saat | 50 saat | |
| Müşteri desteği ve arıza giderme için yanıt süresi | 24 saat | 16 saat | 8 saat | |
| Sahada acil müdahale ve kapsam Müdahale süresi (mesai saatleri içinde) |
72 saat | 48 saat | 24 saat | |
| İşçilik ve seyahat | Standart fiyat (liste fiyatı) | İndirimli fiyat (-%10) | Ayrıcalıklı fiyat (-%20) | |
| Malzeme / parça | Standart fiyat (liste fiyatı) | İndirimli fiyat (-%10) | Ayrıcalıklı fiyat (-%20) | |
| Müşteri portalı Servis destek taleplerini oluşturmak ve takip etmek, ekipman bilgilerini, teknik dokümanları ve kullanım kılavuzlarını görüntülemek için 7/24 web erişimi |
||||
| Bakım | Core | Plus | Elite | |
| Önleyici bakım Makine çalışmasının periyodik doğrulamasını, sistem durum kontrollerini ve kalibrasyonları gerçekleştirmek ve planlı bakım görevlerinin uygulanışını Kullanım ve Bakım Kılavuzu'na göre gözden geçirmek |
Talep üzerine; işçilik, seyahat ve parçalar standart fiyatla | Yıllık ziyaret dahil, gerekli parçalar indirimli fiyatla | Altı ayda bir ziyaret dahil, gerekli parçalar ayrıcalıklı fiyatla | |
| Ascentialytics'ten gelen gerçek kullanım verilerine dayalı planlama optimizasyonu (yalnızca bulut sürümüyle) | ||||
| Sistem durum kontrolü Periyodik bakım (PM) ziyareti sırasında, hedefli sistem iyileştirmelerini ve operasyon/bakım prosedürü değişikliklerini içeren bir rapor sunulur |
Yıllık | Altı ayda bir | ||
| Yedek parçalar | Core | Plus | Elite | |
| E-ticaret Yedek parça sipariş işleme süresini kısaltan, 7/24 erişilebilen web platformu |
||||
| Kritik yedek parçalar Makineyle birlikte verilen kritik yedek parça listesindeki yedek parçaların fiyatları, en güncel parça kataloğuna göre |
Standart (liste fiyatı) | Discounted (<10%) | Preferred (<20%) | |
| Sevkiyat Yedek parça sevkiyatı, listelenen öncelik düzeyinde ve Ascential Care sevkiyat politikasına uygun olarak yapılır |
Standart | Öncelikli | Ertesi gün | |
| Performans (Ascentialytics) | Core | Plus | Elite | |
| Ascentialytics Varlık Performans Yönetimi (APM) aracı: güvenilirliği artırmak, MRO için duruş süresi risklerini ve maliyetleri azaltmak ve performansı yükseltmek üzere veri yönetimi ve analitik platformu |
||||
| Performans analizi Konu uzmanı, periyodik üretim verisi analizi yapar; içgörülerin ve önerilerin özetini sunar |
Yıllık analiz ve raporlama | Altı ayda bir analiz ve raporlama | ||
| Erken uyarı izleme sistemi Makinenizi uzaktan izleyin; Ascentialytics üzerinden alınan veriler bizim ya da sizin tarafınızdan müdahale edilmesi gerektiğini gösterirse proaktif olarak harekete geçin (yalnızca bulut sürümüyle) |
||||
| Eğitim | Core | Plus | Elite | |
| Eğitmen eşliğinde eğitim Operatör, bakım, yazılım veya ürün konularında sahada gerçekleştirilen yüz yüze eğitim |
Eğiticinin eğitimi (devreye alma sırasında verilir) | Yıllık (güncelleme ve yenileme) | Altı ayda bir (güncelleme ve yenileme) | |
| Kendi kendine eğitim materyali Müşteri portalında eğitim materyaline ve teknik dokümanlara 7/24 erişim |
||||
| Gözden geçirme Eğitim ve kaynak hedeflerinin gözden geçirilmesi |
Yıllık | Altı ayda bir |
Ascentialytics ile genişletilmiş veri hizmetleri
Ascential Care kapsamında müşterilerimize, uçtan uca destek hizmetlerimizin bir parçası olarak veri toplama, veri madenciliği yapma ve veri ölçme konusunda yeni fırsatlar sunuyoruz. Ascentialytics platformumuz; ekipman verilerini kaydeden ve eyleme dönüştürülebilir bilgi sağlayan, uzaktan izleme ve teşhis için bağlantılı bir performans yönetimi çözümüdür. Ekipmanın güvenilirliğini ve kullanılabilirliğini artırırken riskleri ve maliyetleri azaltmayı hedefleyen bu etkili araçtan elde edilen girdiler; planlanmamış duruşları, makine durumunu, gerekli onarımları ve daha pek çok alanı önemli ölçüde etkileyebilir.
Sözümüz
ve misyonumuz
Ascential Care ile müşteriler, kurulum ve devreye almadan süregelen servis ve bakıma kadar yolculuklarının her adımında üst düzey destek bekleyebilir.
Misyonumuz, müşterilerimizi küresel ölçekte hızlı yanıt veren, yerel düzeyde özenli servis çözümleriyle güçlendirmeye odaklanır. Yenilikçi teknoloji, geliştirilmiş ekipman performansı ve kesintisiz operasyonlar aracılığıyla hızlı ve verimli destek sunarak müşterilerimizin başarısında güvenilir bir ortak olmayı hedefliyoruz.
Hizmetimiz her kıtada.
Dünya genelinde 18 tesiste 56 servis noktası ve 38 saha temsilcisi.
