Service, calibrare și asistență pentru ca echipamentele dumneavoastră să funcționeze fără întreruperi
Ascential Care asigură mentenanță, calibrare și service în teren pentru ca echipamentele dumneavoastră de testare și asamblare să funcționeze în continuu. Contractele de service OEM, piesele de schimb, modernizările și mentenanța preventivă reduc la minimum timpii de nefuncționare, iar reparațiile, instalarea și asistența vă stau la dispoziție atunci când aveți nevoie.
Ascential Care îi reunește pe cei mai buni tehnicieni ai noștri din mai multe discipline pentru a sprijini clienții noștri din întreaga lume. Platforma noastră de service pentru clienți asigură proximitate și promptitudine, ceea ce ne permite să ne adaptăm rapid, valorificând vasta noastră experiență pentru a răspunde nevoilor în continuă schimbare ale clienților. Cu Ascential Care, clienții se pot aștepta la asistență excelentă la fața locului și de la distanță, la fiecare pas, de la instalare și punere în funcțiune până la service și mentenanță continuă, recondiționare, servicii pentru piese de schimb și multe altele.
Impossible? Done.
Asistență care merge până la capăt —
nu vă întoarcem niciodată spatele.
Ascential Care este mai mult decât o platformă de service pentru clienți: este o promisiune. O promisiune de a fi alături de dumneavoastră, de a înfrunta direct provocările și de a oferi soluții reale, care aduc rezultate durabile.
Aceasta este promisiunea noastră față de dumneavoastră: nu vă întoarcem niciodată spatele. Aveți o problemă de mentenanță a echipamentelor? Vă ajutăm să o rezolvați. Întâmpinați dificultăți la instalare sau la depanare? Vă stăm alături. Nu știți ce vă spun datele? Vă ajutăm să le interpretați. Aveți nevoie de instruire suplimentară? Exact pentru asta suntem aici! Problema dumneavoastră este problema noastră și vom lucra neobosit pentru ca dumneavoastră să fiți mereu pe drumul succesului. Suntem în aceeași barcă, iar când spunem că nu vă întoarcem niciodată spatele, chiar așa gândim.
Conectivitate superioară, prin răspuns local și acoperire globală
Evoluăm continuu pentru a ține pasul cu contextul în permanentă schimbare al industriilor pe care le deservim. Prin Ascential Care, clienții se pot aștepta la experiențe de service îmbunătățite și fără întreruperi, care aduc o valoare mai mare pe durata ciclului de viață al produsului, indiferent de locația sau de fusul orar în care se află. Acționând ca o platformă de service agilă, ne asigurăm că clienții pot rămâne oricând în legătură cu noi: suntem în aceeași barcă.
Niveluri ale planului de service
Asistență tehnică acordată de experți în domeniu la distanță, în timpul programului normal de lucru (cu excepția cazurilor de garanție)
Intervention time (in business hours)
Acces web 24/7 pentru a trimite și a urmări solicitările de asistență de service, a consulta informațiile despre echipamente, documentația tehnică și manualele de utilizare
Verificarea periodică a funcționării utilajelor, verificarea stării tehnice a sistemului, calibrările și evaluarea modului de realizare a sarcinilor de mentenanță programate, conform Manualului de operare și mentenanță. Deplasările sunt programate în zilele și în intervalele orare lucrătoare standard. Deplasările în zile de sărbătoare și în weekend se efectuează la cerere, la un tarif mai mare.
În timpul vizitei de mentenanță preventivă, se furnizează un raport cu îmbunătățiri țintite ale sistemului și cu modificări ale procedurilor de operare/mentenanță
Platformă web pentru reducerea timpului de procesare a pieselor de schimb, cu acces 24/7
Prețurile pieselor de schimb din lista pieselor de schimb critice, furnizată cu utilajul, în raport cu cel mai recent catalog de piese
Expedierea pieselor de schimb se face la prioritatea indicată și în conformitate cu politica de expediere Ascential Care, în funcție de disponibilitatea pieselor.
Instruire informală a operatorilor, pe tema mentenanței, a software-ului sau a produsului, desfășurată la fața locului
(actualizare și reîmprospătare)
(actualizare și reîmprospătare)
Acces 24/7 la materialele de instruire și la documentația tehnică din Portalul pentru clienți
Evaluarea obiectivelor de instruire și resurse
Instrument APM (Asset Performance Management): platformă de gestionare și analiză a datelor pentru îmbunătățirea fiabilității, reducerea riscurilor de nefuncționare și a costurilor de MRO și creșterea performanței
Experții în domeniu furnizează periodic o analiză a datelor de producție, cu un rezumat al informațiilor utile și al recomandărilor
Monitorizați utilajul de la distanță și reacționați proactiv dacă datele primite în Ascentialytics indică necesitatea unei intervenții din partea noastră sau din partea dumneavoastră (numai cu versiunea în cloud)
Asistență tehnică acordată de experți în domeniu la distanță, în timpul programului normal de lucru (cu excepția cazurilor de garanție)
10 ore
Cel mai rapid
Timp de intervenție (în timpul programului de lucru): Rapid
Tarif standard
Tarif standard
Acces web 24/7 pentru a trimite și a urmări solicitările de asistență de service, a consulta informațiile despre echipamente, documentația tehnică și manualele de utilizare
La cerere, cu manoperă, deplasare și piese facturate la tarife standard
Standard
Standard
Preț de listă
Instruirea formatorilor (asigurată la punerea în funcțiune)
Asistență tehnică acordată de experți în domeniu la distanță, în timpul programului normal de lucru (cu excepția cazurilor de garanție)
25 de ore
16 ore
Timp de intervenție (în timpul programului de lucru): Mai rapid
Tarif redus
Tarif redus
Acces web 24/7 pentru a trimite și a urmări solicitările de asistență de service, a consulta informațiile despre echipamente, documentația tehnică și manualele de utilizare
Vizită anuală inclusă, cu deplasarea și piesele facturate la tarif redus
Anual
Discounted (<10%)
Prioritar
Tarif redus
Analiză și raportare anuală
Anual (actualizare și reîmprospătare)
Anual
Asistență tehnică acordată de experți în domeniu la distanță, în timpul programului normal de lucru (cu excepția cazurilor de garanție)
50 de ore
8 ore
Timp de intervenție (în timpul programului de lucru): Cel mai rapid
Tarif preferențial
Tarif preferențial
Acces web 24/7 pentru a trimite și a urmări solicitările de asistență de service, a consulta informațiile despre echipamente, documentația tehnică și manualele de utilizare
Vizită semestrială inclusă, cu deplasarea și piesele facturate la tarife preferențiale
Semestrial
Preferred (<20%)
În ziua următoare
Tarif preferențial
Analiză și raportare semestrială
Semestrial (actualizare și reîmprospătare)
Semestrial
| Asistență | Core | Plus | Elite | |
|---|---|---|---|---|
| Asistență la distanță Asistență tehnică acordată de experți în domeniu la distanță, în timpul programului normal de lucru (cu excepția cazurilor de garanție) |
10 ore | 25 de ore | 50 de ore | |
| Timp de răspuns pentru asistența clienților și depanare | 24 de ore | 16 ore | 8 ore | |
| Intervenție de urgență la fața locului și acoperire Timp de intervenție (în timpul programului de lucru) |
72 de ore | 48 de ore | 24 de ore | |
| Manoperă și deplasare | Tarif standard (preț de listă) | Tarif redus (-10%) | Tarif preferențial (-20%) | |
| Materiale / piese | Tarif standard (preț de listă) | Tarif redus (-10%) | Tarif preferențial (-20%) | |
| Portalul pentru clienți Acces web 24/7 pentru solicitarea și urmărirea tichetelor de asistență de service, vizualizarea informațiilor despre active, a documentației tehnice și a manualelor de utilizare |
||||
| Mentenanță | Core | Plus | Elite | |
| Mentenanță preventivă Verificarea periodică a funcționării utilajelor, verificarea stării tehnice a sistemului, calibrările și evaluarea modului de realizare a sarcinilor de mentenanță programate, conform Manualului de operare și mentenanță |
La cerere, cu manoperă, deplasare și piese la tarif standard | Vizită anuală inclusă, cu piesele necesare la tarif redus | Vizită semestrială inclusă, cu piesele necesare la tarif preferențial | |
| Optimizarea planificării pe baza datelor reale de utilizare din Ascentialytics (numai cu versiunea în cloud) | ||||
| Verificarea stării tehnice a sistemului În timpul vizitei de mentenanță preventivă, se furnizează un raport cu îmbunătățiri țintite ale sistemului și modificări ale procedurilor de operare și mentenanță |
Anual | Semestrial | ||
| Piese de schimb | Core | Plus | Elite | |
| eCommerce Platformă web pentru reducerea timpului de procesare a pieselor de schimb, cu acces 24/7 |
||||
| Piese de schimb critice Prețurile pieselor de schimb din lista pieselor de schimb critice, furnizată cu utilajul, raportate la cel mai recent catalog de piese |
Standard (preț de listă) | Discounted (<10%) | Preferred (<20%) | |
| Expediere Expedierea pieselor de schimb se face la prioritatea indicată și în conformitate cu politica de expediere Ascential Care |
Standard | Prioritar | În ziua următoare | |
| Performanță (Ascentialytics) | Core | Plus | Elite | |
| Ascentialytics Instrument APM (Asset Performance Management): platformă de gestionare și analiză a datelor pentru îmbunătățirea fiabilității, reducerea riscurilor de nefuncționare și a costurilor de MRO și creșterea performanței |
||||
| Analiza performanței Experții în domeniu furnizează periodic o analiză a datelor de producție, cu un rezumat al informațiilor utile și al recomandărilor |
Analiză și raportare anuală | Analiză și raportare semestrială | ||
| Sistem de monitorizare cu alertă timpurie Monitorizați utilajul de la distanță și reacționați proactiv dacă datele primite în Ascentialytics indică necesitatea unei intervenții din partea noastră sau din partea dumneavoastră (numai cu versiunea în cloud) |
||||
| Instruire | Core | Plus | Elite | |
| Instruire condusă de instructor Instruire informală a operatorilor, pe tema mentenanței, a software-ului sau a produsului, desfășurată la fața locului |
Instruirea formatorilor (asigurată la punerea în funcțiune) | Anual (actualizare și reîmprospătare) | Semestrial (actualizare și reîmprospătare) | |
| Materiale de autoinstruire Acces 24/7 la materialele de instruire și la documentația tehnică din Portalul pentru clienți |
||||
| Evaluare Evaluarea obiectivelor de instruire și de resurse |
Anual | Semestrial |
Servicii de date îmbunătățite cu Ascentialytics
În cadrul Ascential Care, le oferim clienților noi oportunități de a colecta, extrage și măsura date, ca parte a soluțiilor noastre complete de asistență. Platforma noastră Ascentialytics este o soluție conectată de gestionare a performanței, destinată monitorizării de la distanță și diagnosticării, care înregistrează datele echipamentelor și furnizează informații utile pentru acțiune. În vederea creșterii fiabilității și disponibilității activelor, odată cu reducerea riscurilor și a costurilor, datele furnizate de acest instrument eficient pot influența semnificativ opririle neplanificate, starea echipamentelor, reparațiile necesare și alte aspecte.
Promisiunea
și misiunea noastră
Prin Ascential Care, clienții se pot aștepta la asistență superioară la fiecare etapă a parcursului lor, de la instalare și punere în funcțiune până la service și mentenanță continuă și dincolo de acestea.
Misiunea noastră este axată pe a pune la dispoziția clienților noștri soluții de service prompte la nivel global și atente la nevoile locale. Ne propunem să fim un partener de încredere în succesul clienților noștri, oferind asistență rapidă și eficientă prin tehnologie inovatoare, performanțe îmbunătățite ale activelor și operațiuni fără întreruperi.
Service pe fiecare continent.
56 de locații de service în 18 unități și 38 de tehnicieni de teren în întreaga lume.
