Assistência, calibração e suporte para manter o seu equipamento em funcionamento
A Ascential Care presta serviços de manutenção, calibração e assistência técnica no local para manter em funcionamento o seu equipamento de ensaio e montagem. Contratos de serviço do OEM, peças de substituição, atualizações e manutenção preventiva minimizam o tempo de paragem, com reparações, instalação e assistência quando precisar.
A Ascential Care reúne os nossos melhores técnicos de várias disciplinas para apoiar os nossos clientes em todo o mundo. A nossa plataforma de serviço ao cliente garante proximidade e capacidade de resposta, permitindo-nos adaptar-nos rapidamente e tirar partido do nosso profundo conhecimento especializado para responder às necessidades em constante evolução dos clientes. Com a Ascential Care, os clientes podem contar com uma excelente assistência no local e remota em todas as etapas — desde a instalação e arranque até ao serviço e à manutenção contínuos, ao recondicionamento, aos serviços de peças de substituição e muito mais.
Impossible? Done.
Uma assistência que vai até ao fim —
nunca viramos as costas.
A Ascential Care é mais do que uma simples plataforma de serviço ao cliente — é uma promessa. A promessa de estar a seu lado, enfrentar os desafios de frente e apresentar soluções concretas que geram resultados duradouros.
Essa é a nossa promessa — nunca viramos as costas. Tem um problema de manutenção de equipamento? Ajudamo-lo a resolvê-lo. Enfrenta desafios de instalação ou de resolução de problemas? Pode contar connosco. Não tem a certeza do que os seus dados lhe estão a dizer? Ajudamo-lo a interpretá-los. Precisa de formação adicional? É precisamente para isso que aqui estamos! O seu problema é o nosso problema, e trabalharemos incansavelmente para garantir que está sempre no caminho do sucesso. Estamos juntos nisto — e quando dizemos que nunca viramos as costas, é mesmo a sério.
Conectividade superior, com resposta local e alcance global
Evoluímos continuamente para acompanhar o panorama em constante mudança dos setores a que prestamos serviço. Através da Ascential Care, os clientes podem contar com experiências de serviço melhoradas e sem interrupções, que geram mais valor ao longo do ciclo de vida do produto, independentemente da sua localização ou fuso horário. Como plataforma de serviço ágil, garantimos que os clientes se podem manter em contacto connosco a qualquer momento — estamos juntos nisto.
Níveis de plano
Assistência técnica de um especialista da SME, prestada remotamente durante o horário normal de expediente (exceto em casos de garantia)
Intervention time (in business hours)
Acesso Web 24/7 para solicitar e acompanhar pedidos de assistência, consultar informação sobre os equipamentos, documentação técnica e manuais do utilizador
Realizar verificações periódicas do funcionamento da máquina, verificações do estado do sistema e calibrações, e rever a execução das tarefas de manutenção programadas de acordo com o Manual de Operação e Manutenção. As deslocações são agendadas em dias e horários de expediente normais. Feriados e fins de semana mediante pedido, com tarifa mais elevada.
Durante a visita de manutenção preventiva, é fornecido um relatório com melhorias específicas do sistema e alterações aos procedimentos de operação/manutenção
Plataforma Web para reduzir o tempo de processamento de peças de substituição, com acesso 24/7
Preços das peças de substituição incluídas na lista de peças de substituição críticas, fornecida com a máquina, tendo em conta o catálogo de peças mais recente
A expedição das peças de substituição é efetuada com a prioridade indicada e de acordo com a política de expedição da Ascential Care, sujeita à disponibilidade das peças.
Formação informal para operadores, de manutenção, de software ou de produto, realizada no local
(atualização e renovação)
(atualização e renovação)
Acesso 24/7 a material de formação e documentação técnica no Portal do cliente
Revisão dos objetivos de formação e de recursos
Ferramenta de APM (Asset Performance Management): plataforma de gestão e análise de dados para melhorar a fiabilidade, reduzir os riscos e os custos de tempo de paragem para MRO e aumentar o desempenho
O especialista da SME realiza uma análise periódica dos dados de produção, com um resumo da informação relevante e recomendações
Monitorize remotamente a sua máquina e responda de forma proativa se os dados recebidos no Ascentialytics indicarem a necessidade de intervenção por nós ou por si (apenas com a versão na nuvem)
Assistência técnica de um especialista da SME, prestada remotamente durante o horário normal de expediente (exceto em casos de garantia)
10 horas
Mais rápida
Tempo de intervenção (em horas úteis): Rápida
Tarifa normal
Tarifa normal
Acesso Web 24/7 para solicitar e acompanhar pedidos de assistência, consultar informação sobre os equipamentos, documentação técnica e manuais do utilizador
Mediante pedido, com mão de obra, deslocações e peças faturadas a tarifa normal
Normal
Normal
Preço de tabela
Formação de formadores (prestada no arranque)
Assistência técnica de um especialista da SME, prestada remotamente durante o horário normal de expediente (exceto em casos de garantia)
25 horas
16 horas
Tempo de intervenção (em horas úteis): Mais rápida
Tarifa com desconto
Tarifa com desconto
Acesso Web 24/7 para solicitar e acompanhar pedidos de assistência, consultar informação sobre os equipamentos, documentação técnica e manuais do utilizador
Inclui uma visita anual, com deslocações e peças faturadas a tarifa com desconto
Anual
Discounted (<10%)
Prioritária
Tarifa com desconto
Análise e relatório anuais
Anual (atualização e renovação)
Anual
Assistência técnica de um especialista da SME, prestada remotamente durante o horário normal de expediente (exceto em casos de garantia)
50 horas
8 horas
Tempo de intervenção (em horas úteis): Mais rápida
Tarifa preferencial
Tarifa preferencial
Acesso Web 24/7 para solicitar e acompanhar pedidos de assistência, consultar informação sobre os equipamentos, documentação técnica e manuais do utilizador
Inclui uma visita semestral, com deslocações e peças faturadas a tarifa preferencial
Semestral
Preferred (<20%)
Dia seguinte
Tarifa preferencial
Análise e relatório semestrais
Semestral (atualização e renovação)
Semestral
| Assistência | Core | Plus | Elite | |
|---|---|---|---|---|
| Assistência remota Assistência técnica de um especialista prestada remotamente durante o horário de expediente normal (excluindo casos de garantia) |
10 horas | 25 horas | 50 horas | |
| Tempo de resposta para apoio ao cliente e resolução de problemas | 24 horas | 16 horas | 8 horas | |
| Resposta de emergência no local e respetiva cobertura Tempo de intervenção (em horas úteis) |
72 horas | 48 horas | 24 horas | |
| Mão de obra e deslocações | Tarifa normal (preço de tabela) | Tarifa com desconto (-10%) | Tarifa preferencial (-20%) | |
| Material / peças | Tarifa normal (preço de tabela) | Tarifa com desconto (-10%) | Tarifa preferencial (-20%) | |
| Portal do cliente Acesso Web 24 horas por dia, 7 dias por semana, para solicitar e acompanhar pedidos de assistência, consultar informações sobre os ativos, documentação técnica e manuais do utilizador |
||||
| Manutenção | Core | Plus | Elite | |
| Manutenção preventiva Realizar verificações periódicas do funcionamento da máquina, verificações do estado do sistema e calibrações, e rever a execução das tarefas de manutenção programadas de acordo com o Manual de Operação e Manutenção |
Mediante pedido, com mão de obra, deslocações e peças a tarifa normal | Inclui uma visita anual, com as peças necessárias a tarifa com desconto | Inclui uma visita semestral, com as peças necessárias a tarifa preferencial | |
| Otimização da calendarização com base em dados de utilização reais do Ascentialytics (apenas com a versão na nuvem) | ||||
| Verificação do estado do sistema Durante a visita de manutenção preventiva, é fornecido um relatório com melhorias específicas do sistema e modificações dos procedimentos de operação e manutenção |
Anual | Semestral | ||
| Peças de substituição | Core | Plus | Elite | |
| Comércio eletrónico Plataforma Web para reduzir o tempo de processamento de peças de substituição, com acesso 24/7 |
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| Peças de substituição críticas Preços das peças de substituição constantes da lista de peças de substituição críticas, fornecida com a máquina, com base no catálogo de peças mais recente |
Normal (preço de tabela) | Discounted (<10%) | Preferred (<20%) | |
| Expedição A expedição das peças de substituição é efetuada com a prioridade indicada e de acordo com a política de expedição da Ascential Care |
Normal | Prioritária | Dia seguinte | |
| Desempenho (Ascentialytics) | Core | Plus | Elite | |
| Ascentialytics Ferramenta de APM (Asset Performance Management): plataforma de gestão e análise de dados para melhorar a fiabilidade, reduzir os riscos e os custos de tempo de paragem para MRO e aumentar o desempenho |
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| Análise de desempenho O especialista da SME realiza uma análise periódica dos dados de produção, com um resumo da informação relevante e recomendações |
Análise e relatório anuais | Análise e relatório semestrais | ||
| Sistema de monitorização de alerta antecipado Monitorize remotamente a sua máquina e responda de forma proativa se os dados recebidos no Ascentialytics indicarem a necessidade de intervenção por nós ou por si (apenas com a versão na nuvem) |
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| Formação | Core | Plus | Elite | |
| Formação com formador Formação informal para operadores, de manutenção, de software ou de produto, realizada no local |
Formação de formadores (prestada no arranque) | Anual (atualização e renovação) | Semestral (atualização e renovação) | |
| Material de autoformação Acesso 24/7 a material de formação e documentação técnica no Portal do cliente |
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| Revisão Revisão dos objetivos de formação e recursos |
Anual | Semestral |
Oferta de dados melhorada com o Ascentialytics
No âmbito da Ascential Care, oferecemos aos clientes novas oportunidades de recolher, explorar e medir dados como parte da nossa oferta de assistência integral. A nossa plataforma Ascentialytics é uma solução conectada de gestão do desempenho para monitorização e diagnóstico remotos, que regista os dados do equipamento e fornece informações acionáveis. Com o objetivo de melhorar a fiabilidade e a disponibilidade dos ativos, reduzindo simultaneamente riscos e custos, os contributos desta ferramenta eficaz podem ter um impacto significativo no tempo de paragem não planeado, na condição do equipamento, nas reparações necessárias e muito mais.
A nossa promessa
e missão
Através da Ascential Care, os clientes podem contar com uma assistência de excelência em cada etapa do seu percurso, desde a instalação e arranque até ao serviço e à manutenção contínuos e além disso.
A nossa missão centra-se em dotar os nossos clientes de soluções de serviço com capacidade de resposta a nível global e atenção a nível local. Pretendemos ser um parceiro de confiança para o sucesso dos nossos clientes, prestando uma assistência rápida e eficiente através de tecnologia inovadora, de um melhor desempenho dos ativos e de operações sem interrupções.
Assistência em todos os continentes.
56 locais de assistência em 18 unidades e 38 técnicos no terreno em todo o mundo.
