Logo for: Bauer

Serwis i wsparcie

Whether you need a hand with your existing equipment or are planning to add new capabilities, Bauer's technical team has the experience to help you succeed.

Worldwide On-Site Support

Bauer is world-renowned for our exceptional customer support. Our experienced customer support team provides prompt technical support via phone and email. When a problem requires on-site support, we have a number of fast-response options available. Please review the information below to learn more about our flexible support options.

Wsparcie, które nie zna granic –
nigdy Państwa nie opuszczamy.

Ascential Care, Bauer's exclusive customer service platform, is more than a support program – it's a promise. A promise to stand with you, tackle challenges head-on and deliver real solutions that drive lasting results.

That's our promise to you — we will never walk away. Have an equipment maintenance problem? We'll help you through it. Installation or troubleshooting challenges? We've got you covered. Unsure what your data is telling you? We'll help you make sense of it. Need additional training? That's exactly what we're here for! Your issue is our issue, and we will work tirelessly to make sure you are always on the path to success. We're in this together — and we mean it when we say, we never walk away.

Pobierz broszurę

Doskonała łączność z lokalnym wsparciem i zasięgiem globalnym

We continually evolve to match the ever-changing landscape of the industries we serve. Through Ascential Care, customers can expect enhanced and seamless service experiences that drive more product lifecycle value, regardless of their location or time zone. Operating as an agile service platform, we ensure that customers can stay connected with us at all times — we're in this together.

Wsparcie
Core
Plus
Elite
Wsparcie zdalne
Techniczne wsparcie eksperta świadczone zdalnie w regularnych godzinach pracy (z wyłączeniem przypadków gwarancyjnych)
8 godzin
25 godzin
50 godzin
Czas odpowiedzi
Szybki
Szybszy
Najszybszy
Interwencja awaryjnego wsparcia na terenie klienta
Intervention time (during business hours)
Szybki
Szybszy
Najszybszy
Robocizna i dojazd
Stawka standardowa
Stawka obniżona
Stawka preferencyjna
Material / parts
Stawka standardowa
Stawka obniżona
Stawka preferencyjna
Portal klienta
Dostęp 24/7 do sieci web w celu zgłaszania i śledzenia zgłoszeń wsparcia serwisowego, przeglądania informacji o zasobach, dokumentacji technicznej i instrukcji obsługi
✕
✓
✓
Embedded support
Embedded onsite AC resource(s) for production support, operating as an extension of your maintenance and/or operations team, to sustain optimal machine performance++
✕
✕
Opcjonalnie
Konserwacja
Core
Plus
Elite
Konserwacja zapobiegawcza
Przeprowadzaj okresową weryfikację operacji maszyn, kontrole stanu systemu, kalibracje i przeglądy praktyk zaplanowanych zadań konserwacyjnych zgodnie z Instrukcją Obsługi i Konserwacji. Wizyty planowane są w standardowych dniach roboczych/godzinach. Wizyty w dni świąteczne i weekendy na życzenie za wyższą stawkę.
Na życzenie, z pracą, podróżą i częściami rozliczanymi po stawkach standardowych
Wyjazd rocznie, z podróżą i częściami rozliczanymi po stawkach obniżonych
Wyjazd co pół roku, z podróżą i częściami rozliczanymi po stawkach preferencyjnych
Optymalizacja harmonogramu na podstawie rzeczywistych danych użytkowania z Ascentialytics (tylko wersja chmurowa)
✕
✓
✓
Kontrola stanu systemu
During the visit for PM, provide a report with targeted system improvements, highlighting potential obsolete items and operations/maintenance procedure modifications.
✕
Roczny
Półroczny
Części zamienne
Core
Plus
Elite
Części zamienne krytyczne
Ceny części zamiennych z listy części krytycznych, dostarczonej z urządzeniem, zgodnie z najnowszym katalogiem części
Stawka standardowa
Obniżona
Preferencyjna
Szkolenia
Core
Plus
Elite
Szkolenie prowadzone przez instruktora
Szkolenia operatorów, pracowników serwisu, inżynierów oprogramowania lub produktu – nieformalne, prowadzone na terenie klienta
Szkolenie trenerów (zapewniane przy uruchomieniu)
Roczny
(update & refresh)
Półroczny
(update & refresh)
Materiały szkoleniowe dostępne samodzielnie
Dostęp 24/7 do materiałów szkoleniowych i dokumentacji technicznej w Portalu Klienta
✕
✓
✓
Przegląd szkoleń
Przegląd celów szkolenia i zasobów
✕
Roczny
Półroczny
Opcjonalnie: Ascentialytics
Core
Plus
Elite
Ascentialytics
Narzędzie APM (Asset Performance Management): platforma do zarządzania danymi i analityki w celu poprawy niezawodności, zmniejszenia ryzyka przestojów i kosztów dla MRO oraz zwiększenia wydajności
Cena katalogowa
Stawka obniżona
Stawka preferencyjna
Analiza wydajności
Ekspert przeprowadza okresową analizę danych produkcyjnych ze streszczeniem wniosków i rekomendacji
✕
Analiza i raportowanie rocznie
Analiza i raportowanie co pół roku
System monitorowania pierwszego alertu
Zdalne monitorowanie maszyny i proaktywna reakcja, jeśli dane otrzymane w Ascentialytics wskazują na potrzebę interwencji ze strony nas lub Państwa (tylko wersja chmurowa)
✕
✓
✓
Wsparcie
Wsparcie zdalne
Techniczne wsparcie eksperta świadczone zdalnie w regularnych godzinach pracy (z wyłączeniem przypadków gwarancyjnych)
8 godzin
Czas odpowiedzi na zgłoszenia wsparcia i rozwiązywanie problemów
Szybki
Interwencja awaryjnego wsparcia na terenie klienta
Intervention time (during business hours): Szybki
Labour & Travel
Stawka standardowa
Material / parts
Stawka standardowa
Customer Portal
Dostęp 24/7 do sieci web w celu zgłaszania i śledzenia zgłoszeń wsparcia serwisowego, przeglądania informacji o zasobach, dokumentacji technicznej i instrukcji obsługi
✕
Embedded support
Embedded onsite technical resource/s for production support, operating as an extension of your maintenance and/or operations team, to sustain optimal machine performance.
✕
Konserwacja
Konserwacja zapobiegawcza
Na życzenie, z pracą, podróżą i częściami rozliczanymi po stawkach standardowych
Optymalizacja harmonogramu na podstawie rzeczywistych danych użytkowania z Ascentialytics (tylko wersja chmurowa)
✕
Kontrola stanu systemu
✕
Części zamienne
Handel elektroniczny
✓
Części zamienne krytyczne
Standard
Wysyłka
Standard
Wydajność (Ascentialytics)
Ascentialytics
Cena katalogowa
Analiza wydajności
✕
System monitorowania pierwszego alertu
✕
Szkolenia
Szkolenie prowadzone przez instruktora
Szkolenie trenerów (zapewniane przy uruchomieniu)
Materiały szkoleniowe dostępne samodzielnie
✕
Przegląd
✕
Wsparcie
Wsparcie zdalne
Techniczne wsparcie eksperta świadczone zdalnie w regularnych godzinach pracy (z wyłączeniem przypadków gwarancyjnych)
25 godzin
Czas odpowiedzi na zgłoszenia wsparcia i rozwiązywanie problemów
Szybszy
Interwencja awaryjnego wsparcia na terenie klienta
Intervention time (during business hours): Szybszy
Labour & Travel
Stawka obniżona
Material / parts
Stawka obniżona
Customer Portal
Dostęp 24/7 do sieci web w celu zgłaszania i śledzenia zgłoszeń wsparcia serwisowego, przeglądania informacji o zasobach, dokumentacji technicznej i instrukcji obsługi
✓
Embedded support
Embedded onsite technical resource/s for production support, operating as an extension of your maintenance and/or operations team, to sustain optimal machine performance.
✕
Konserwacja
Konserwacja zapobiegawcza
Wyjazd rocznie, z podróżą i częściami rozliczanymi po stawkach obniżonych
Optymalizacja harmonogramu na podstawie rzeczywistych danych użytkowania z Ascentialytics (tylko wersja chmurowa)
✓
Kontrola stanu systemu
Roczny
Części zamienne
Handel elektroniczny
✓
Części zamienne krytyczne
Obniżona (<10%)
Wysyłka
Priorytet
Wydajność (Ascentialytics)
Ascentialytics
Stawka obniżona
Analiza wydajności
Analiza i raportowanie rocznie
System monitorowania pierwszego alertu
✓
Szkolenia
Szkolenie prowadzone przez instruktora
Annual (update & refresh)
Materiały szkoleniowe dostępne samodzielnie
✓
Przegląd
Roczny
Wsparcie
Wsparcie zdalne
Techniczne wsparcie eksperta świadczone zdalnie w regularnych godzinach pracy (z wyłączeniem przypadków gwarancyjnych)
50 godzin
Czas odpowiedzi na zgłoszenia wsparcia i rozwiązywanie problemów
Najszybszy
Interwencja awaryjnego wsparcia na terenie klienta
Intervention time (during business hours): Najszybszy
Labour & Travel
Stawka preferencyjna
Material / parts
Stawka preferencyjna
Customer Portal
Dostęp 24/7 do sieci web w celu zgłaszania i śledzenia zgłoszeń wsparcia serwisowego, przeglądania informacji o zasobach, dokumentacji technicznej i instrukcji obsługi
✓
Embedded support
Embedded onsite technical resource/s for production support, operating as an extension of your maintenance and/or operations team, to sustain optimal machine performance.
Opcjonalnie
Konserwacja
Konserwacja zapobiegawcza
Wyjazd co pół roku, z podróżą i częściami rozliczanymi po stawkach preferencyjnych
Optymalizacja harmonogramu na podstawie rzeczywistych danych użytkowania z Ascentialytics (tylko wersja chmurowa)
✓
Kontrola stanu systemu
Półroczny
Części zamienne
Części zamienne krytyczne
Preferencyjna (<20%)
Wydajność (Ascentialytics)
Ascentialytics
Stawka preferencyjna
Analiza wydajności
Analiza i raportowanie co pół roku
System monitorowania pierwszego alertu
✓
Szkolenia
Szkolenie prowadzone przez instruktora
Semi-annual (update & refresh)
Materiały szkoleniowe dostępne samodzielnie
✓
Przegląd
Półroczny

Rozszerzone możliwości analityczne dzięki Ascentialytics

Within the framework of Ascential Care, we're offering customers new opportunities to collect, mine and measure data as part of our end-to-end support offerings. Our Ascentialytics platform is a connected, performance management solution for remote monitoring and diagnostics that records equipment data and gives actionable information. With the goal of enhancing the reliability and availability of assets while reducing risks and costs, input from this effective tool can significantly impact unplanned downtime, machine health, needed repairs and more.

Download Brochure

Nasza obietnica
i misja

Dzięki Ascential Care klienci mogą liczyć na podwyższone wsparcie na każdym etapie ich podróży, od instalacji i uruchomienia, przez bieżący serwis i konserwację i dalej.

Our mission is focused on empowering our customers with globally responsive, locally attentive service solutions. We aim to be a trusted partner in our customers' success by delivering rapid, efficient support through innovative technology, enhanced asset performance and seamless operations.

Porozmawiaj z profesjonalistą serwisu

Need support? We're here for you.

No matter where you are in the world, we are available to support your most pressing needs.

Support: +1 (616) 234-1100

Submit a Support Ticket

Interested in signing up for a support plan?

Please complete the form below, and we'll get you in touch with one of our technical sales support experts to discuss the right plan for you.

Porozmawiajmy