Logo van Bauer

Service en ondersteuning

Of u nu hulp nodig hebt bij uw bestaande installaties of van plan bent nieuwe mogelijkheden toe te voegen, het technische team van Bauer heeft de ervaring om u te helpen slagen.

Wereldwijde ondersteuning ter plaatse

Bauer is wereldwijd bekend om zijn uitzonderlijke klantenondersteuning. Ons ervaren team voor klantenondersteuning biedt snelle technische ondersteuning per telefoon en e-mail. Wanneer een probleem ondersteuning ter plaatse vereist, beschikken we over een aantal opties voor snelle respons. Lees de onderstaande informatie door voor meer informatie over onze flexibele ondersteuningsopties.

Ondersteuning die tot het einde meegaat —
wij laten u nooit in de steek.

Ascential Care, Bauer's exclusive customer service platform, is more than a support program – it's a promise. A promise to stand with you, tackle challenges head-on and deliver real solutions that drive lasting results.

Dat is onze belofte aan u: wij laten u nooit in de steek. Hebt u een onderhoudsprobleem met een installatie? We helpen u erdoorheen. Uitdagingen bij de installatie of het opsporen van storingen? Daar staan we voor u klaar. Weet u niet goed wat uw gegevens u vertellen? We helpen u ze te begrijpen. Hebt u extra opleiding nodig? Daar zijn we precies voor! Uw probleem is ons probleem, en we zetten ons onvermoeibaar in zodat u altijd op weg blijft naar succes. We staan er samen voor – en we menen het wanneer we zeggen: wij laten u nooit in de steek.

Brochure downloaden

Uitstekende connectiviteit met lokale reactiesnelheid en wereldwijd bereik

We blijven voortdurend evolueren om mee te gaan met het steeds veranderende landschap van de sectoren die we bedienen. Dankzij Ascential Care kunnen klanten rekenen op verbeterde en naadloze service-ervaringen die meer waarde opleveren gedurende de levenscyclus van het product, ongeacht hun locatie of tijdzone. Als wendbaar serviceplatform zorgen we ervoor dat klanten op elk moment met ons in contact kunnen blijven – we staan er samen voor.

Ondersteuning
Core
Plus
Elite
Ondersteuning op afstand
Technische ondersteuning door een vakexpert op afstand tijdens de gewone kantooruren (met uitzondering van garantiegevallen)
8 uur
25 uur
50 uur
Reactietijd
Fast
Sneller
Snelst
Noodinterventie en permanentie ter plaatse
Interventietijd (tijdens de kantooruren)
Fast
Sneller
Snelst
Arbeidsuren en reiskosten
Standaardtarief
Verlaagd tarief
Voorkeurstarief
Materiaal / onderdelen
Standaardtarief
Verlaagd tarief
Voorkeurstarief
Klantenportaal
Webtoegang 24/7 om serviceaanvragen in te dienen en te volgen en om installatiegegevens, technische documentatie en handleidingen te raadplegen
✕
✓
✓
Geïntegreerde ondersteuning
Embedded onsite AC resource(s) for production support, operating as an extension of your maintenance and/or operations team, to sustain optimal machine performance++
✕
✕
Optioneel
Onderhoud
Core
Plus
Elite
Preventief onderhoud
Periodieke controle van de machinewerking, controle van de systeemtoestand, kalibraties en evaluatie van de uitvoering van geplande onderhoudstaken volgens de bedienings- en onderhoudshandleiding. Servicebezoeken worden ingepland op standaardwerkdagen en -uren. Feestdagen en weekendbezoeken op aanvraag tegen een hoger tarief.
Op aanvraag, met arbeidsuren, reiskosten en onderdelen aan standaardtarieven
Jaarlijks servicebezoek inbegrepen, met reiskosten en onderdelen aan een verlaagd tarief
Halfjaarlijks servicebezoek inbegrepen, met reiskosten en onderdelen aan voorkeurstarieven
Optimalisatie van de planning op basis van werkelijke gebruiksgegevens van Ascentialytics (alleen met de cloudversie)
✕
✓
✓
Controle van de systeemtoestand
Tijdens het bezoek voor preventief onderhoud wordt een rapport bezorgd met gerichte systeemverbeteringen, waarin mogelijk verouderde onderdelen en wijzigingen aan bedrijfs-/onderhoudsprocedures worden aangegeven.
✕
Jaarlijks
Halfjaarlijks
Reserveonderdelen
Core
Plus
Elite
Kritieke reserveonderdelen
Prijzen voor reserveonderdelen uit de lijst met kritieke reserveonderdelen die met de machine wordt meegeleverd, volgens de meest recente onderdelencatalogus
Standaardtarief
Verlaagd tarief
Voorkeurstarief
Opleiding
Core
Plus
Elite
Opleiding door een instructeur
Informele opleiding voor operatoren, onderhoud, software of producten ter plaatse
Train-de-trainer (verzorgd bij de opstart)
Jaarlijks
(update en opfrissing)
Halfjaarlijks
(update en opfrissing)
Opleidingsmateriaal voor zelfstudie
Toegang 24/7 tot opleidingsmateriaal en technische documentatie in het klantenportaal
✕
✓
✓
Evaluatie van de opleiding
Evaluatie van de doelstellingen voor opleiding en middelen
✕
Jaarlijks
Halfjaarlijks
Optioneel: Ascentialytics
Core
Plus
Elite
Ascentialytics
Tool voor Asset Performance Management (APM): platform voor databeheer en analyse om de betrouwbaarheid te verbeteren, risico's op stilstand en kosten voor onderhoud, reparatie en revisie (MRO) te verlagen en de prestaties te verhogen
Catalogusprijs
Verlaagd tarief
Voorkeurstarief
Prestatieanalyse
Een vakexpert voert periodiek een analyse van de productiegegevens uit, met een samenvatting van inzichten en aanbevelingen
✕
Jaarlijkse analyse en rapportering
Halfjaarlijkse analyse en rapportering
Bewakingssysteem met vroegtijdige waarschuwing
Uw machine op afstand bewaken en proactief ingrijpen wanneer de gegevens die Ascentialytics ontvangt aangeven dat een interventie door ons of door uzelf nodig is (alleen met de cloudversie)
✕
✓
✓
Ondersteuning
Ondersteuning op afstand
Technische ondersteuning door een vakexpert op afstand tijdens de gewone kantooruren (met uitzondering van garantiegevallen)
8 uur
Reactietijd voor klantenondersteuning en probleemoplossing
Fast
Noodinterventie en permanentie ter plaatse
Interventietijd (tijdens de kantooruren): Fast
Arbeidsuren en reiskosten
Standaardtarief
Materiaal / onderdelen
Standaardtarief
Klantenportaal
Webtoegang 24/7 om serviceaanvragen in te dienen en te volgen en om installatiegegevens, technische documentatie en handleidingen te raadplegen
✕
Geïntegreerde ondersteuning
Technische medewerker(s) ter plaatse voor productieondersteuning, die fungeren als een verlengstuk van uw onderhouds- en/of bedrijfsteam om optimale machineprestaties te behouden.
✕
Onderhoud
Preventief onderhoud
Op aanvraag, met arbeidsuren, reiskosten en onderdelen aan standaardtarieven
Optimalisatie van de planning op basis van werkelijke gebruiksgegevens van Ascentialytics (alleen met de cloudversie)
✕
Controle van de systeemtoestand
✕
Reserveonderdelen
E-commerce
✓
Kritieke reserveonderdelen
Standaard
Verzending
Standaard
Prestaties (Ascentialytics)
Ascentialytics
Catalogusprijs
Prestatieanalyse
✕
Bewakingssysteem met vroegtijdige waarschuwing
✕
Opleiding
Opleiding door een instructeur
Train-de-trainer (verzorgd bij de opstart)
Opleidingsmateriaal voor zelfstudie
✕
Evaluatie
✕
Ondersteuning
Ondersteuning op afstand
Technische ondersteuning door een vakexpert op afstand tijdens de gewone kantooruren (met uitzondering van garantiegevallen)
25 uur
Reactietijd voor klantenondersteuning en probleemoplossing
Sneller
Noodinterventie en permanentie ter plaatse
Interventietijd (tijdens de kantooruren): Sneller
Arbeidsuren en reiskosten
Verlaagd tarief
Materiaal / onderdelen
Verlaagd tarief
Klantenportaal
Webtoegang 24/7 om serviceaanvragen in te dienen en te volgen en om installatiegegevens, technische documentatie en handleidingen te raadplegen
✓
Geïntegreerde ondersteuning
Technische medewerker(s) ter plaatse voor productieondersteuning, die fungeren als een verlengstuk van uw onderhouds- en/of bedrijfsteam om optimale machineprestaties te behouden.
✕
Onderhoud
Preventief onderhoud
Jaarlijks servicebezoek inbegrepen, met reiskosten en onderdelen aan een verlaagd tarief
Optimalisatie van de planning op basis van werkelijke gebruiksgegevens van Ascentialytics (alleen met de cloudversie)
✓
Controle van de systeemtoestand
Jaarlijks
Reserveonderdelen
E-commerce
✓
Kritieke reserveonderdelen
Discounted (<10%)
Verzending
Prioritair
Prestaties (Ascentialytics)
Ascentialytics
Verlaagd tarief
Prestatieanalyse
Jaarlijkse analyse en rapportering
Bewakingssysteem met vroegtijdige waarschuwing
✓
Opleiding
Opleiding door een instructeur
Jaarlijks (update en opfrissing)
Opleidingsmateriaal voor zelfstudie
✓
Evaluatie
Jaarlijks
Ondersteuning
Ondersteuning op afstand
Technische ondersteuning door een vakexpert op afstand tijdens de gewone kantooruren (met uitzondering van garantiegevallen)
50 uur
Reactietijd voor klantenondersteuning en probleemoplossing
Snelst
Noodinterventie en permanentie ter plaatse
Interventietijd (tijdens de kantooruren): Snelst
Arbeidsuren en reiskosten
Voorkeurstarief
Materiaal / onderdelen
Voorkeurstarief
Klantenportaal
Webtoegang 24/7 om serviceaanvragen in te dienen en te volgen en om installatiegegevens, technische documentatie en handleidingen te raadplegen
✓
Geïntegreerde ondersteuning
Technische medewerker(s) ter plaatse voor productieondersteuning, die fungeren als een verlengstuk van uw onderhouds- en/of bedrijfsteam om optimale machineprestaties te behouden.
Optioneel
Onderhoud
Preventief onderhoud
Halfjaarlijks servicebezoek inbegrepen, met reiskosten en onderdelen aan voorkeurstarieven
Optimalisatie van de planning op basis van werkelijke gebruiksgegevens van Ascentialytics (alleen met de cloudversie)
✓
Controle van de systeemtoestand
Halfjaarlijks
Reserveonderdelen
Kritieke reserveonderdelen
Preferred (<20%)
Prestaties (Ascentialytics)
Ascentialytics
Voorkeurstarief
Prestatieanalyse
Halfjaarlijkse analyse en rapportering
Bewakingssysteem met vroegtijdige waarschuwing
✓
Opleiding
Opleiding door een instructeur
Halfjaarlijks (update en opfrissing)
Opleidingsmateriaal voor zelfstudie
✓
Evaluatie
Halfjaarlijks

Uitgebreider data-aanbod met Ascentialytics

In het kader van Ascential Care bieden we klanten nieuwe mogelijkheden om gegevens te verzamelen, analyseren en meten als onderdeel van onze integrale ondersteuningsaanbiedingen. Ons platform Ascentialytics is een verbonden oplossing voor prestatiebeheer voor bewaking op afstand en diagnose, die gegevens van installaties registreert en bruikbare informatie levert. Met als doel de betrouwbaarheid en beschikbaarheid van installaties te verbeteren en tegelijk risico's en kosten te verlagen, kan de input van dit doeltreffende hulpmiddel een aanzienlijke invloed hebben op ongeplande stilstand, machinetoestand, noodzakelijke reparaties en meer.

Brochure downloaden

Onze belofte
en missie

Met Ascential Care kunnen klanten rekenen op ondersteuning van een hoger niveau bij elke stap van hun traject, van installatie en opstart tot doorlopende service en onderhoud en meer.

Onze missie is onze klanten sterker te maken met serviceoplossingen die wereldwijd slagvaardig en lokaal betrokken zijn. We willen een vertrouwde partner zijn in het succes van onze klanten door snelle, efficiënte ondersteuning te bieden via innovatieve technologie, betere prestaties van installaties en naadloze bedrijfsvoering.

Met een servicespecialist spreken

Hebt u ondersteuning nodig? Wij staan voor u klaar.

Waar ter wereld u zich ook bevindt, we staan klaar om uw meest dringende behoeften te ondersteunen.

Ondersteuning: +1 (616) 234-1100

Ondersteuningsticket indienen

Wilt u zich aanmelden voor een ondersteuningsplan?

Vul het onderstaande formulier in, dan brengen we u in contact met een van onze experts voor technische verkoopondersteuning om het juiste plan voor u te bespreken.

Neem contact met ons op