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Servicio y soporte

Ya sea que necesite apoyo con su equipo actual o que esté planeando incorporar nuevas capacidades, el equipo técnico de Bauer tiene la experiencia para ayudarlo a lograr el éxito.

Soporte en sitio en todo el mundo

Bauer es reconocida en todo el mundo por su excepcional soporte al cliente. Nuestro experimentado equipo de soporte al cliente brinda soporte técnico oportuno por teléfono y correo electrónico. Cuando un problema requiere soporte en sitio, contamos con varias opciones de respuesta rápida. Revise la información a continuación para conocer más sobre nuestras opciones flexibles de soporte.

Un soporte que llega hasta el final:
nunca lo dejamos solo.

Ascential Care, la plataforma de servicio al cliente exclusiva de Bauer, es más que un programa de soporte: es una promesa. La promesa de acompañarlo, enfrentar los desafíos de frente y ofrecer soluciones reales que generen resultados duraderos.

Esa es nuestra promesa para usted: nunca lo dejamos solo. ¿Tiene un problema de mantenimiento de su equipo? Lo ayudaremos a resolverlo. ¿Enfrenta retos de instalación o de solución de problemas? Nosotros nos encargamos. ¿No tiene claro lo que le dicen sus datos? Lo ayudaremos a interpretarlos. ¿Necesita capacitación adicional? ¡Para eso estamos! Su problema es nuestro problema, y trabajaremos sin descanso para que usted siempre esté en el camino del éxito. Estamos juntos en esto, y lo decimos en serio: nunca lo dejamos solo.

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Conectividad superior con respuesta local y alcance global

Evolucionamos de manera continua para adaptarnos al panorama siempre cambiante de las industrias a las que servimos. Con Ascential Care, los clientes pueden esperar experiencias de servicio mejoradas y fluidas que generan más valor a lo largo del ciclo de vida del producto, sin importar su ubicación ni su zona horaria. Como plataforma de servicio ágil, nos aseguramos de que los clientes puedan mantenerse en contacto con nosotros en todo momento: estamos juntos en esto.

Soporte
Core
Plus
Elite
Soporte remoto
Soporte técnico de un experto en la materia (SME) que se brinda de forma remota durante las horas hábiles (excepto en casos de garantía)
8 horas
25 horas
50 horas
Tiempo de respuesta
Fast
Más rápido
El más rápido
Respuesta y cobertura de emergencia en sitio
Tiempo de intervención (durante horas hábiles)
Fast
Más rápido
El más rápido
Mano de obra y viáticos
Tarifa estándar
Tarifa con descuento
Tarifa preferencial
Material / piezas
Tarifa estándar
Tarifa con descuento
Tarifa preferencial
Portal de clientes
Acceso web 24/7 para solicitar y dar seguimiento a tickets de soporte de servicio, consultar la información de los activos, la documentación técnica y los manuales de usuario
✕
✓
✓
Soporte integrado
Embedded onsite AC resource(s) for production support, operating as an extension of your maintenance and/or operations team, to sustain optimal machine performance++
✕
✕
Opcional
Mantenimiento
Core
Plus
Elite
Mantenimiento preventivo
Verificación periódica del funcionamiento de la máquina, revisiones del estado del sistema, calibraciones y revisión de las tareas de mantenimiento programadas conforme al Manual de operación y mantenimiento. Las visitas se programan en días y horarios hábiles estándar. Las visitas en días festivos y fines de semana, a solicitud y con una tarifa mayor.
A solicitud, con mano de obra, viáticos y repuestos facturados a tarifa estándar
Visita anual incluida, con viáticos y repuestos facturados a tarifa con descuento
Visita semestral incluida, con viáticos y repuestos facturados a tarifa preferencial
Optimización de la programación con base en datos de uso reales de Ascentialytics (solo con la versión en la nube)
✕
✓
✓
Revisión del estado del sistema
Durante la visita de mantenimiento preventivo, se entrega un reporte con mejoras específicas del sistema, en el que se destacan posibles componentes obsoletos y modificaciones a los procedimientos de operación y mantenimiento.
✕
Anual
Semestral
Repuestos
Core
Plus
Elite
Repuestos críticos
Precios de los repuestos incluidos en la lista de repuestos críticos que se entrega con la máquina, con base en el catálogo de piezas más reciente
Tarifa estándar
Con descuento
Preferente
Capacitación
Core
Plus
Elite
Capacitación impartida por un instructor
Capacitación informal para operadores, de mantenimiento, de software o de producto, impartida en sitio
Capacitación de instructores (se imparte en el arranque)
Anual
(actualización y repaso)
Semestral
(actualización y repaso)
Material de autoaprendizaje
Acceso 24/7 al material de capacitación y a la documentación técnica en el portal de clientes
✕
✓
✓
Revisión de capacitación
Revisión de objetivos de capacitación y recursos
✕
Anual
Semestral
Opcional: Ascentialytics
Core
Plus
Elite
Ascentialytics
Herramienta de APM (gestión del desempeño de activos): plataforma de gestión y análisis de datos para mejorar la confiabilidad, reducir los riesgos de tiempo de inactividad y los costos de MRO, y aumentar el desempeño
Precio de lista
Tarifa con descuento
Tarifa preferencial
Análisis de desempeño
Un experto en la materia (SME) realiza un análisis periódico de los datos de producción y entrega un resumen con información clave y recomendaciones
✕
Análisis y reportes anuales
Análisis y reportes semestrales
Sistema de monitoreo de alerta temprana
Monitoree de forma remota su máquina y responda de manera proactiva si los datos recibidos en Ascentialytics indican la necesidad de una intervención de nuestra parte o de la suya (solo con la versión en la nube)
✕
✓
✓
Soporte
Soporte remoto
Soporte técnico de un experto en la materia (SME) que se brinda de forma remota durante las horas hábiles (excepto en casos de garantía)
8 horas
Tiempo de respuesta para el soporte al cliente y la solución de problemas
Fast
Respuesta y cobertura de emergencia en sitio
Tiempo de intervención (durante horas hábiles): Fast
Mano de obra y viáticos
Tarifa estándar
Material / piezas
Tarifa estándar
Portal de clientes
Acceso web 24/7 para solicitar y dar seguimiento a tickets de soporte de servicio, consultar la información de los activos, la documentación técnica y los manuales de usuario
✕
Soporte integrado
Recursos técnicos integrados en sitio para el soporte de la producción, que operan como una extensión de su equipo de mantenimiento y/o de operaciones, a fin de mantener el desempeño óptimo de la máquina.
✕
Mantenimiento
Mantenimiento preventivo
A solicitud, con mano de obra, viáticos y repuestos facturados a tarifa estándar
Optimización de la programación con base en datos de uso reales de Ascentialytics (solo con la versión en la nube)
✕
Revisión del estado del sistema
✕
Repuestos
Comercio electrónico
✓
Repuestos críticos
Estándar
Envío
Estándar
Desempeño (Ascentialytics)
Ascentialytics
Precio de lista
Análisis de desempeño
✕
Sistema de monitoreo de alerta temprana
✕
Capacitación
Capacitación impartida por un instructor
Capacitación de instructores (se imparte en el arranque)
Material de autoaprendizaje
✕
Revisión
✕
Soporte
Soporte remoto
Soporte técnico de un experto en la materia (SME) que se brinda de forma remota durante las horas hábiles (excepto en casos de garantía)
25 horas
Tiempo de respuesta para el soporte al cliente y la solución de problemas
Más rápido
Respuesta y cobertura de emergencia en sitio
Tiempo de intervención (durante horas hábiles): Más rápido
Mano de obra y viáticos
Tarifa con descuento
Material / piezas
Tarifa con descuento
Portal de clientes
Acceso web 24/7 para solicitar y dar seguimiento a tickets de soporte de servicio, consultar la información de los activos, la documentación técnica y los manuales de usuario
✓
Soporte integrado
Recursos técnicos integrados en sitio para el soporte de la producción, que operan como una extensión de su equipo de mantenimiento y/o de operaciones, a fin de mantener el desempeño óptimo de la máquina.
✕
Mantenimiento
Mantenimiento preventivo
Visita anual incluida, con viáticos y repuestos facturados a tarifa con descuento
Optimización de la programación con base en datos de uso reales de Ascentialytics (solo con la versión en la nube)
✓
Revisión del estado del sistema
Anual
Repuestos
Comercio electrónico
✓
Repuestos críticos
Discounted (<10%)
Envío
Prioritario
Desempeño (Ascentialytics)
Ascentialytics
Tarifa con descuento
Análisis de desempeño
Análisis y reportes anuales
Sistema de monitoreo de alerta temprana
✓
Capacitación
Capacitación impartida por un instructor
Anual (actualización y repaso)
Material de autoaprendizaje
✓
Revisión
Anual
Soporte
Soporte remoto
Soporte técnico de un experto en la materia (SME) que se brinda de forma remota durante las horas hábiles (excepto en casos de garantía)
50 horas
Tiempo de respuesta para el soporte al cliente y la solución de problemas
El más rápido
Respuesta y cobertura de emergencia en sitio
Tiempo de intervención (durante horas hábiles): El más rápido
Mano de obra y viáticos
Tarifa preferencial
Material / piezas
Tarifa preferencial
Portal de clientes
Acceso web 24/7 para solicitar y dar seguimiento a tickets de soporte de servicio, consultar la información de los activos, la documentación técnica y los manuales de usuario
✓
Soporte integrado
Recursos técnicos integrados en sitio para el soporte de la producción, que operan como una extensión de su equipo de mantenimiento y/o de operaciones, a fin de mantener el desempeño óptimo de la máquina.
Opcional
Mantenimiento
Mantenimiento preventivo
Visita semestral incluida, con viáticos y repuestos facturados a tarifa preferencial
Optimización de la programación con base en datos de uso reales de Ascentialytics (solo con la versión en la nube)
✓
Revisión del estado del sistema
Semestral
Repuestos
Repuestos críticos
Preferred (<20%)
Desempeño (Ascentialytics)
Ascentialytics
Tarifa preferencial
Análisis de desempeño
Análisis y reportes semestrales
Sistema de monitoreo de alerta temprana
✓
Capacitación
Capacitación impartida por un instructor
Semestral (actualización y repaso)
Material de autoaprendizaje
✓
Revisión
Semestral

Mayor oferta de datos con Ascentialytics

En el marco de Ascential Care, ofrecemos a nuestros clientes nuevas oportunidades para recopilar, analizar y medir datos como parte de nuestra oferta integral de soporte. Nuestra plataforma Ascentialytics es una solución conectada de gestión del desempeño para el monitoreo remoto y el diagnóstico, que registra los datos del equipo y entrega información accionable. Con el objetivo de mejorar la confiabilidad y la disponibilidad de los activos, y de reducir los riesgos y los costos, la información que aporta esta eficaz herramienta puede incidir de manera significativa en el tiempo de inactividad no planeado, el estado de la máquina, las reparaciones necesarias y más.

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Nuestra promesa
y misión

Con Ascential Care, los clientes pueden esperar un soporte de primer nivel en cada etapa de su recorrido, desde la instalación y el arranque hasta el servicio y el mantenimiento continuos, y más allá.

Nuestra misión es dotar a nuestros clientes de soluciones de servicio con capacidad de respuesta global y atención local. Buscamos ser un socio confiable en el éxito de nuestros clientes, con soporte rápido y eficiente mediante tecnología innovadora, un mejor desempeño de los activos y operaciones sin interrupciones.

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¿Necesita soporte? Estamos para ayudarle.

Sin importar en qué parte del mundo se encuentre, estamos disponibles para atender sus necesidades más urgentes.

Soporte: +1 (616) 234-1100

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