Service, étalonnage et assistance pour que vos équipements restent en production
Ascential Care assure la maintenance, l’étalonnage et l’intervention sur site pour maintenir en service vos équipements d’essai et d’assemblage. Les contrats de service OEM, les pièces de rechange, les mises à niveau et la maintenance préventive réduisent les temps d’arrêt, avec des réparations, une installation et une assistance dès que vous en avez besoin.
Ascential Care réunit nos meilleurs techniciens, issus de plusieurs disciplines, pour accompagner nos clients dans le monde entier. Notre plateforme de service client assure proximité et réactivité, ce qui nous permet de nous adapter rapidement tout en mettant notre expertise approfondie au service de besoins clients en constante évolution. Avec Ascential Care, les clients peuvent compter sur une excellente assistance sur site et à distance à chaque étape : de l’installation et la mise en service à l’entretien et à la maintenance réguliers, en passant par la remise en état, les services de pièces de rechange et bien plus encore.
Impossible? Done.
Une assistance qui va jusqu’au bout —
nous ne vous laissons jamais tomber.
Ascential Care est plus qu’une simple plateforme de service client : c’est une promesse. Celle de vous accompagner, de relever les défis de front et d’apporter de véritables solutions qui produisent des résultats durables.
Voilà notre promesse : nous ne vous laissons jamais tomber. Un problème de maintenance de vos équipements ? Nous vous accompagnons pour le résoudre. Des difficultés d’installation ou de dépannage ? Nous sommes là pour vous. Vous ne savez pas ce que vos données vous disent ? Nous vous aidons à en tirer du sens. Besoin d’une formation complémentaire ? C’est précisément notre rôle ! Votre problème est le nôtre, et nous travaillons sans relâche pour que vous restiez toujours sur la voie de la réussite. Nous avançons ensemble, et nous vous le disons sincèrement : nous ne vous laissons jamais tomber.
Une connectivité supérieure, avec une réactivité locale et une portée mondiale
Nous évoluons en permanence pour suivre les transformations constantes des secteurs que nous servons. Grâce à Ascential Care, les clients peuvent compter sur des expériences de service renforcées et fluides, qui apportent davantage de valeur sur l’ensemble du cycle de vie des produits, quels que soient leur lieu d’implantation ou leur fuseau horaire. Notre plateforme de service agile nous permet de rester en contact avec nos clients à tout moment : nous avançons ensemble.
Niveaux de formule
Assistance technique d’un expert réalisée à distance pendant les heures ouvrées habituelles (hors cas de garantie)
Intervention time (in business hours)
Accès web 24 h/24, 7 j/7 pour demander et suivre des tickets d’assistance, consulter les informations sur les équipements, la documentation technique et les manuels d’utilisation
Vérification périodique du fonctionnement des machines, contrôles de l’état du système, étalonnages et examen de l’application des tâches de maintenance planifiées conformément au manuel d’utilisation et de maintenance. Les visites sont programmées pendant les jours ouvrés et aux heures habituelles. Visites les jours fériés et le week-end sur demande, à un tarif majoré.
Lors de la visite de maintenance préventive, remise d’un rapport présentant des améliorations ciblées du système et des modifications des procédures d’exploitation et de maintenance
Plateforme web pour réduire le délai de traitement des pièces de rechange, avec un accès 24 h/24, 7 j/7
Prix des pièces de rechange figurant dans la liste des pièces de rechange critiques, fournie avec la machine, selon le catalogue de pièces le plus récent
L’expédition des pièces de rechange est assurée selon la priorité indiquée et conformément à la politique d’expédition d’Ascential Care, sous réserve de la disponibilité des pièces.
Formation informelle sur site destinée aux opérateurs, à la maintenance, aux logiciels ou aux produits
(mise à jour et actualisation)
(mise à jour et actualisation)
Accès 24 h/24, 7 j/7 aux supports de formation et à la documentation technique dans le portail client
Revue des objectifs de formation et de ressources
Outil d’APM (Asset Performance Management) : plateforme de gestion et d’analyse des données pour améliorer la fiabilité, réduire les risques de temps d’arrêt et les coûts de MRO, et accroître les performances
Un expert réalise une analyse périodique des données de production, accompagnée d’une synthèse des informations et de recommandations
Surveillance à distance de votre machine et réaction proactive si les données reçues sur Ascentialytics indiquent la nécessité d’une intervention de notre part ou de la vôtre (uniquement avec la version cloud)
Assistance technique d’un expert réalisée à distance pendant les heures ouvrées habituelles (hors cas de garantie)
10 heures
Le plus rapide
Délai d’intervention (en heures ouvrées) : Rapide
Tarif standard
Tarif standard
Accès web 24 h/24, 7 j/7 pour demander et suivre des tickets d’assistance, consulter les informations sur les équipements, la documentation technique et les manuels d’utilisation
Sur demande, avec main-d’œuvre, frais de déplacement et pièces facturés au tarif standard
Standard
Standard
Prix catalogue
Formation de formateurs (assurée lors de la mise en service)
Assistance technique d’un expert réalisée à distance pendant les heures ouvrées habituelles (hors cas de garantie)
25 heures
16 heures
Délai d’intervention (en heures ouvrées) : Plus rapide
Tarif remisé
Tarif remisé
Accès web 24 h/24, 7 j/7 pour demander et suivre des tickets d’assistance, consulter les informations sur les équipements, la documentation technique et les manuels d’utilisation
Visite annuelle incluse, avec frais de déplacement et pièces facturés au tarif remisé
Annuelle
Discounted (<10%)
Prioritaire
Tarif remisé
Analyse et reporting annuels
Annuelle (mise à jour et actualisation)
Annuelle
Assistance technique d’un expert réalisée à distance pendant les heures ouvrées habituelles (hors cas de garantie)
50 heures
8 heures
Délai d’intervention (en heures ouvrées) : Le plus rapide
Tarif préférentiel
Tarif préférentiel
Accès web 24 h/24, 7 j/7 pour demander et suivre des tickets d’assistance, consulter les informations sur les équipements, la documentation technique et les manuels d’utilisation
Visite semestrielle incluse, avec frais de déplacement et pièces facturés au tarif préférentiel
Semestrielle
Preferred (<20%)
J+1
Tarif préférentiel
Analyse et reporting semestriels
Semestrielle (mise à jour et actualisation)
Semestrielle
| Assistance | Essentiel | Plus | Elite | |
|---|---|---|---|---|
| Assistance à distance Assistance technique d’un expert à distance pendant les heures ouvrées habituelles (hors cas de garantie) |
10 heures | 25 heures | 50 heures | |
| Délai de réponse de l’assistance client et du dépannage | 24 heures | 16 heures | 8 heures | |
| Intervention d’urgence et couverture sur site Délai d’intervention (pendant les heures ouvrées) |
72 heures | 48 heures | 24 heures | |
| Main-d’œuvre et frais de déplacement | Tarif standard (prix catalogue) | Tarif remisé (-10 %) | Tarif préférentiel (-20 %) | |
| Fournitures / pièces | Tarif standard (prix catalogue) | Tarif remisé (-10 %) | Tarif préférentiel (-20 %) | |
| Portail client Accès web 24 h/24, 7 j/7 pour demander et suivre des tickets d’assistance, consulter les informations sur les équipements, la documentation technique et les manuels d’utilisation |
||||
| Maintenance | Essentiel | Plus | Elite | |
| Maintenance préventive Vérification périodique du fonctionnement des machines, contrôles de l’état du système, étalonnages et examen de la mise en œuvre des tâches de maintenance planifiées conformément au manuel d’utilisation et de maintenance |
Sur demande, avec main-d’œuvre, frais de déplacement et pièces au tarif standard | Visite annuelle incluse, avec les pièces nécessaires au tarif remisé | Visite semestrielle incluse, avec les pièces nécessaires au tarif préférentiel | |
| Optimisation de la planification à partir des données d’utilisation réelles d’Ascentialytics (uniquement avec la version cloud) | ||||
| Contrôle de l’état du système Lors de la visite de maintenance préventive, remise d’un rapport présentant des améliorations ciblées du système et des modifications des procédures d’exploitation et de maintenance |
Annuelle | Semestrielle | ||
| Pièces de rechange | Essentiel | Plus | Elite | |
| Commerce en ligne Plateforme web pour réduire le délai de traitement des pièces de rechange, avec accès 24 h/24, 7 j/7 |
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| Pièces de rechange critiques Prix des pièces de rechange figurant dans la liste des pièces de rechange critiques, fournie avec la machine, selon le catalogue de pièces le plus récent |
Standard (prix catalogue) | Discounted (<10%) | Preferred (<20%) | |
| Expédition L’expédition des pièces de rechange est assurée selon la priorité indiquée et conformément à la politique d’expédition d’Ascential Care |
Standard | Prioritaire | J+1 | |
| Performances (Ascentialytics) | Essentiel | Plus | Elite | |
| Ascentialytics Outil d’APM (Asset Performance Management) : plateforme de gestion et d’analyse des données pour améliorer la fiabilité, réduire les risques de temps d’arrêt et les coûts de MRO, et accroître les performances |
||||
| Analyse des performances Analyse périodique des données de production par un expert, accompagnée d’une synthèse des informations et de recommandations |
Analyse et reporting annuels | Analyse et reporting semestriels | ||
| Système de surveillance à alerte précoce Surveillance à distance de votre machine et réaction proactive si les données reçues sur Ascentialytics indiquent la nécessité d’une intervention de notre part ou de la vôtre (uniquement avec la version cloud) |
||||
| Formation | Essentiel | Plus | Elite | |
| Formation dispensée par un formateur Formation informelle sur site destinée aux opérateurs, à la maintenance, au logiciel ou au produit |
Formation de formateurs (assurée lors de la mise en service) | Annuelle (mise à jour et actualisation) | Semestrielle (mise à jour et actualisation) | |
| Supports de formation en libre-service Accès 24 h/24, 7 j/7 aux supports de formation et à la documentation technique dans le portail client |
||||
| Revue Revue des objectifs de formation et de ressources |
Annuelle | Semestrielle |
Des offres de données enrichies avec Ascentialytics
Dans le cadre d’Ascential Care, nous offrons à nos clients de nouvelles possibilités de collecter, d’exploiter et de mesurer des données au sein de nos offres d’assistance de bout en bout. Notre plateforme Ascentialytics est une solution connectée de gestion des performances pour la surveillance et le diagnostic à distance, qui enregistre les données des équipements et fournit des informations exploitables. Dans le but d’améliorer la fiabilité et la disponibilité des actifs tout en réduisant les risques et les coûts, les données issues de cet outil efficace peuvent influer de manière significative sur les temps d’arrêt imprévus, l’état des machines, les réparations nécessaires et bien d’autres aspects.
Notre engagement
et notre mission
Grâce à Ascential Care, les clients peuvent compter sur une assistance renforcée à chaque étape de leur parcours, de l’installation et la mise en service jusqu’au service et à la maintenance continus, et bien plus encore.
Notre mission : donner à nos clients les moyens de bénéficier de solutions de service réactives à l’échelle mondiale et attentives au niveau local. Nous voulons être un partenaire de confiance pour la réussite de nos clients, en apportant une assistance rapide et efficace grâce à une technologie innovante, à des performances des actifs améliorées et à des opérations fluides.
Un service sur tous les continents.
56 implantations de service dans le monde, réparties entre 18 sites et 38 techniciens itinérants.
