Servicio, calibración y asistencia para mantener en marcha sus equipos
Ascential Care ofrece mantenimiento, calibración y servicio técnico in situ para mantener en funcionamiento sus equipos de ensayo y montaje. Los contratos de servicio del fabricante original, las piezas de repuesto, las modernizaciones y el mantenimiento preventivo reducen al mínimo el tiempo de parada, con reparaciones, instalación y asistencia cuando las necesite.
Ascential Care reúne a nuestros mejores técnicos de múltiples disciplinas para atender a nuestros clientes de todo el mundo. Nuestra plataforma de servicio al cliente garantiza cercanía y capacidad de respuesta, lo que nos permite adaptarnos con rapidez y aprovechar nuestro profundo conocimiento técnico para cubrir las necesidades en constante evolución de nuestros clientes. Con Ascential Care, los clientes pueden esperar una excelente asistencia in situ y remota en cada etapa, desde la instalación y la puesta en marcha hasta el servicio y el mantenimiento continuos, el reacondicionamiento, los servicios de piezas de repuesto y mucho más.
Impossible? Done.
Una asistencia que llega hasta el final:
nunca nos desentendemos.
Ascential Care es mucho más que una plataforma de servicio al cliente: es una promesa. La promesa de estar a su lado, afrontar los retos de frente y ofrecer soluciones reales que generen resultados duraderos.
Esa es la promesa que le hacemos: nunca nos desentendemos. ¿Tiene un problema de mantenimiento de equipos? Le ayudaremos a resolverlo. ¿Dificultades de instalación o de resolución de problemas? Nos encargamos. ¿No tiene claro qué le indican sus datos? Le ayudaremos a interpretarlos. ¿Necesita formación adicional? Para eso estamos. Su problema es nuestro problema, y trabajaremos sin descanso para que usted siga siempre por el camino del éxito. Lo afrontamos juntos, y lo decimos en serio: nunca nos desentendemos.
Conectividad superior con respuesta local y alcance global
Evolucionamos de forma continua para adaptarnos al panorama cambiante de los sectores a los que prestamos servicio. Con Ascential Care, los clientes pueden esperar experiencias de servicio mejoradas y fluidas que aportan más valor a lo largo del ciclo de vida del producto, con independencia de su ubicación o de su huso horario. Al funcionar como una plataforma de servicio ágil, garantizamos que nuestros clientes puedan mantenerse en contacto con nosotros en todo momento: lo afrontamos juntos.
Niveles de plan
Asistencia técnica de un experto en la materia prestada de forma remota en horario laboral habitual (excepto en casos de garantía)
Intervention time (in business hours)
Acceso web 24/7 para solicitar y hacer un seguimiento de los tickets de asistencia de servicio, consultar la información de los activos, la documentación técnica y los manuales de usuario
Verificación periódica del funcionamiento de las máquinas, revisiones del estado técnico del sistema, calibraciones y revisión de la ejecución de las tareas de mantenimiento programadas según el manual de funcionamiento y mantenimiento. Las visitas se programan en días y horarios laborables habituales. Las visitas en festivos y fines de semana, a petición y con una tarifa superior.
Durante la visita de mantenimiento preventivo, entrega de un informe con mejoras específicas del sistema y modificaciones de los procedimientos de operación y mantenimiento
Plataforma web con acceso 24/7 para reducir el tiempo de tramitación de las piezas de repuesto
Precios de las piezas de repuesto incluidas en la lista de piezas de repuesto críticas, suministrada con la máquina, conforme al catálogo de piezas más reciente
El envío de piezas de repuesto se realiza con la prioridad indicada y conforme a la política de envíos de Ascential Care, según la disponibilidad de las piezas.
Formación informal in situ para operarios, de mantenimiento, de software o de producto
(actualización y repaso)
(actualización y repaso)
Acceso 24/7 al material de formación y a la documentación técnica en el portal del cliente
Revisión de los objetivos de formación y recursos
Herramienta de APM (gestión del rendimiento de activos): plataforma de gestión y análisis de datos para mejorar la fiabilidad, reducir los riesgos de parada y los costes de MRO, y aumentar el rendimiento
Un experto en la materia realiza un análisis periódico de los datos de producción y aporta un resumen de conclusiones y recomendaciones
Monitorice su máquina de forma remota y actúe de manera proactiva si los datos recibidos en Ascentialytics indican la necesidad de una intervención por nuestra parte o por la suya (solo con la versión en la nube)
Asistencia técnica de un experto en la materia prestada de forma remota en horario laboral habitual (excepto en casos de garantía)
10 horas
Más rápido
Tiempo de intervención (en horario laboral): Rápido
Tarifa estándar
Tarifa estándar
Acceso web 24/7 para solicitar y hacer un seguimiento de los tickets de asistencia de servicio, consultar la información de los activos, la documentación técnica y los manuales de usuario
A petición, con mano de obra, desplazamiento y piezas facturados a tarifas estándar
Estándar
Estándar
Precio de catálogo
Formación de formadores (impartida en la puesta en marcha)
Asistencia técnica de un experto en la materia prestada de forma remota en horario laboral habitual (excepto en casos de garantía)
25 horas
16 horas
Tiempo de intervención (en horario laboral): Más rápido
Tarifa con descuento
Tarifa con descuento
Acceso web 24/7 para solicitar y hacer un seguimiento de los tickets de asistencia de servicio, consultar la información de los activos, la documentación técnica y los manuales de usuario
Visita anual incluida, con desplazamiento y piezas facturados a tarifa con descuento
Anual
Discounted (<10%)
Prioritario
Tarifa con descuento
Análisis e informes anuales
Anual (actualización y repaso)
Anual
Asistencia técnica de un experto en la materia prestada de forma remota en horario laboral habitual (excepto en casos de garantía)
50 horas
8 horas
Tiempo de intervención (en horario laboral): Más rápido
Tarifa preferente
Tarifa preferente
Acceso web 24/7 para solicitar y hacer un seguimiento de los tickets de asistencia de servicio, consultar la información de los activos, la documentación técnica y los manuales de usuario
Visita semestral incluida, con desplazamiento y piezas facturados a tarifas preferentes
Semestral
Preferred (<20%)
Al día siguiente
Tarifa preferente
Análisis e informes semestrales
Semestral (actualización y repaso)
Semestral
| Asistencia | Core | Plus | Elite | |
|---|---|---|---|---|
| Asistencia remota Asistencia técnica de un experto en la materia prestada de forma remota en horario laboral habitual (excepto en casos de garantía) |
10 horas | 25 horas | 50 horas | |
| Tiempo de respuesta para la asistencia al cliente y la resolución de problemas | 24 horas | 16 horas | 8 horas | |
| Respuesta y cobertura de emergencia in situ Tiempo de intervención (en horario laboral) |
72 horas | 48 horas | 24 horas | |
| Mano de obra y desplazamiento | Tarifa estándar (precio de catálogo) | Tarifa con descuento (-10 %) | Tarifa preferente (-20 %) | |
| Material / piezas | Tarifa estándar (precio de catálogo) | Tarifa con descuento (-10 %) | Tarifa preferente (-20 %) | |
| Portal del cliente Acceso web 24/7 para solicitar y hacer un seguimiento de los tickets de asistencia de servicio, consultar la información de los activos, la documentación técnica y los manuales de usuario |
||||
| Mantenimiento | Core | Plus | Elite | |
| Mantenimiento preventivo Verificación periódica del funcionamiento de las máquinas, revisiones del estado técnico del sistema, calibraciones y revisión de la ejecución de las tareas de mantenimiento programadas según el manual de funcionamiento y mantenimiento |
A petición, con mano de obra, desplazamiento y piezas a tarifa estándar | Visita anual incluida, con las piezas necesarias a tarifa con descuento | Visita semestral incluida, con las piezas necesarias a tarifa preferente | |
| Optimización de la planificación basada en datos reales de uso de Ascentialytics (solo con la versión en la nube) | ||||
| Revisión del estado técnico del sistema Durante la visita de mantenimiento preventivo, entrega de un informe con mejoras específicas del sistema y modificaciones de los procedimientos de operación y mantenimiento |
Anual | Semestral | ||
| Piezas de repuesto | Core | Plus | Elite | |
| Comercio electrónico Plataforma web con acceso 24/7 para reducir el tiempo de tramitación de las piezas de repuesto |
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| Piezas de repuesto críticas Precios de las piezas de repuesto incluidas en la lista de piezas de repuesto críticas, suministrada con la máquina, conforme al catálogo de piezas más reciente |
Estándar (precio de catálogo) | Discounted (<10%) | Preferred (<20%) | |
| Envío El envío de piezas de repuesto se realiza con la prioridad indicada y conforme a la política de envíos de Ascential Care |
Estándar | Prioritario | Al día siguiente | |
| Rendimiento (Ascentialytics) | Core | Plus | Elite | |
| Ascentialytics Herramienta de APM (gestión del rendimiento de activos): plataforma de gestión y análisis de datos para mejorar la fiabilidad, reducir los riesgos de parada y los costes de MRO, y aumentar el rendimiento |
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| Análisis del rendimiento Un experto en la materia realiza un análisis periódico de los datos de producción y aporta un resumen de conclusiones y recomendaciones |
Análisis e informes anuales | Análisis e informes semestrales | ||
| Sistema de monitorización de alerta temprana Monitorice su máquina de forma remota y actúe de manera proactiva si los datos recibidos en Ascentialytics indican que es necesaria una intervención por nuestra parte o por la suya (solo con la versión en la nube) |
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| Formación | Core | Plus | Elite | |
| Formación impartida por un instructor Formación informal para operarios, de mantenimiento, de software o de producto, realizada in situ |
Formación de formadores (impartida en la puesta en marcha) | Anual (actualización y repaso) | Semestral (actualización y repaso) | |
| Material de autoformación Acceso 24/7 al material de formación y a la documentación técnica en el portal del cliente |
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| Revisión Revisión de los objetivos de formación y recursos |
Anual | Semestral |
Oferta de datos mejorada con Ascentialytics
En el marco de Ascential Care, ofrecemos a nuestros clientes nuevas oportunidades para recopilar, explorar y medir datos como parte de nuestra oferta integral de asistencia. Nuestra plataforma Ascentialytics es una solución conectada de gestión del rendimiento para la monitorización y el diagnóstico remotos, que registra los datos de los equipos y proporciona información útil para la toma de decisiones. Con el objetivo de mejorar la fiabilidad y la disponibilidad de los activos y, al mismo tiempo, reducir riesgos y costes, los datos que aporta esta eficaz herramienta pueden incidir de forma significativa en las paradas no planificadas, el estado de las máquinas, las reparaciones necesarias y mucho más.
Nuestra promesa
y nuestra misión
A través de Ascential Care, los clientes pueden esperar una asistencia de mayor nivel en cada etapa de su recorrido, desde la instalación y la puesta en marcha hasta el servicio y el mantenimiento continuos, y más allá.
Nuestra misión se centra en dotar a nuestros clientes de soluciones de servicio con capacidad de respuesta global y atención local. Aspiramos a ser un socio de confianza en el éxito de nuestros clientes mediante una asistencia rápida y eficiente, basada en tecnología innovadora, un mejor rendimiento de los activos y operaciones fluidas.
Servicio en todos los continentes.
56 puntos de servicio en 18 centros y 38 técnicos de campo en todo el mundo.
