Service, Kalibrierung und Support, damit Ihre Anlagen zuverlässig laufen
Ascential Care bietet Wartung, Kalibrierung und Vor-Ort-Service, damit Ihre Prüf- und Montageanlagen zuverlässig laufen. OEM-Serviceverträge, Ersatzteile, Upgrades und vorbeugende Wartung minimieren Ausfallzeiten – mit Reparatur, Installation und Support, wenn Sie ihn brauchen.
Ascential Care bündelt unsere besten Techniker aus verschiedenen Fachbereichen, um unsere Kunden weltweit zu unterstützen. Unsere Kundenservice-Plattform sorgt für Nähe und Reaktionsfähigkeit, sodass wir uns schnell anpassen und zugleich unsere fundierte Expertise einsetzen können, um den sich ständig wandelnden Anforderungen unserer Kunden gerecht zu werden. Mit Ascential Care können Kunden bei jedem Schritt exzellenten Support vor Ort und per Remote-Support erwarten – von Installation und Inbetriebnahme über laufenden Service und Wartung, Überholung und Ersatzteilservices bis hin zu vielem mehr.
Impossible? Done.
Support mit langem Atem –
wir lassen Sie nie im Stich.
Ascential Care ist mehr als nur eine Kundenservice-Plattform – es ist ein Versprechen. Ein Versprechen, an Ihrer Seite zu stehen, Herausforderungen direkt anzugehen und echte Lösungen zu liefern, die nachhaltige Ergebnisse bringen.
Das ist unser Versprechen an Sie: Wir lassen Sie nie im Stich. Sie haben ein Problem mit der Anlagenwartung? Wir helfen Ihnen weiter. Herausforderungen bei Installation oder Fehlerbehebung? Wir sind für Sie da. Sie sind unsicher, was Ihre Daten Ihnen sagen? Wir helfen Ihnen, sie richtig einzuordnen. Sie benötigen zusätzliche Schulung? Genau dafür sind wir da! Ihr Anliegen ist unser Anliegen, und wir arbeiten unermüdlich daran, dass Sie stets auf dem Weg zum Erfolg sind. Wir sitzen gemeinsam in einem Boot – und wir meinen es ernst, wenn wir sagen: Wir lassen Sie nie im Stich.
Überlegene Konnektivität mit lokaler Reaktionsfähigkeit und globaler Reichweite
Wir entwickeln uns kontinuierlich weiter, um mit dem sich stetig wandelnden Umfeld der Branchen Schritt zu halten, die wir bedienen. Mit Ascential Care können Kunden verbesserte, reibungslose Serviceerlebnisse erwarten, die mehr Wert über den gesamten Produktlebenszyklus schaffen – unabhängig von Standort oder Zeitzone. Als agile Serviceplattform stellen wir sicher, dass Kunden jederzeit mit uns in Kontakt bleiben können – wir sitzen gemeinsam in einem Boot.
Leistungsstufen
Technischer Support durch Fachexperten, aus der Ferne während der regulären Geschäftszeiten (ausgenommen Garantiefälle)
Intervention time (in business hours)
Webzugang rund um die Uhr, um Service-Support-Tickets anzufordern und zu verfolgen sowie Anlageninformationen, technische Dokumentation und Benutzerhandbücher einzusehen
Regelmäßige Überprüfung der Maschinenbetriebsabläufe, Systemzustandsprüfungen, Kalibrierungen sowie Überprüfung der Vorgehensweise bei planmäßigen Wartungsaufgaben gemäß Betriebs- und Wartungshandbuch. Einsätze werden an regulären Werktagen bzw. zu den üblichen Geschäftszeiten geplant. Einsätze an Feiertagen und Wochenenden auf Anfrage zu einem höheren Preis.
Während des Besuchs zur vorbeugenden Wartung erhalten Sie einen Bericht mit gezielten Systemverbesserungen und Änderungen an den Betriebs- und Wartungsverfahren
Webplattform für kürzere Bearbeitungszeiten bei Ersatzteilen mit Zugriff rund um die Uhr
Preise für Ersatzteile aus der mit der Maschine gelieferten Liste kritischer Ersatzteile, bezogen auf den aktuellsten Teilekatalog
Der Versand von Ersatzteilen erfolgt mit der angegebenen Priorität und gemäß der Versandrichtlinie von Ascential Care. Abhängig von der Verfügbarkeit der Teile.
Informelle Schulung für Bediener, Wartung, Software oder Produkt, vor Ort durchgeführt
(Aktualisierung und Auffrischung)
(Aktualisierung und Auffrischung)
Rund um die Uhr Zugriff auf Schulungsmaterial und technische Dokumentation im Kundenportal
Überprüfung der Schulungs- und Ressourcenziele
APM-Tool (Asset Performance Management): Plattform für Datenmanagement und Analyse, um die Zuverlässigkeit zu verbessern, Risiken durch Ausfallzeiten und Kosten der Instandhaltung zu senken und die Leistung zu steigern
Ein Fachexperte liefert regelmäßige Analysen der Produktionsdaten mit einer Zusammenfassung der Erkenntnisse und Empfehlungen
Überwachen Sie Ihre Maschine aus der Ferne und reagieren Sie proaktiv, wenn die auf Ascentialytics empfangenen Daten einen Eingriff durch uns oder durch Sie selbst erforderlich machen (nur mit Cloud-Version)
Technischer Support durch Fachexperten, aus der Ferne während der regulären Geschäftszeiten (ausgenommen Garantiefälle)
10 Stunden
Am schnellsten
Interventionszeit (innerhalb der Geschäftszeiten): Fast
Standardpreis
Standardpreis
Webzugang rund um die Uhr, um Service-Support-Tickets anzufordern und zu verfolgen sowie Anlageninformationen, technische Dokumentation und Benutzerhandbücher einzusehen
Auf Anfrage, Arbeitszeit, Reisekosten und Teile werden zum Standardpreis berechnet
Standard
Standard
Listenpreis
Train-the-Trainer-Schulung (bei der Inbetriebnahme durchgeführt)
Technischer Support durch Fachexperten, aus der Ferne während der regulären Geschäftszeiten (ausgenommen Garantiefälle)
25 Stunden
16 Stunden
Interventionszeit (innerhalb der Geschäftszeiten): Schneller
Ermäßigter Preis
Ermäßigter Preis
Webzugang rund um die Uhr, um Service-Support-Tickets anzufordern und zu verfolgen sowie Anlageninformationen, technische Dokumentation und Benutzerhandbücher einzusehen
Jährlicher Einsatz inbegriffen, Reisekosten und Teile werden zu ermäßigten Preisen berechnet
Jährlich
Discounted (<10%)
Priorität
Ermäßigter Preis
Jährliche Analyse und Berichterstellung
Jährlich (Aktualisierung und Auffrischung)
Jährlich
Technischer Support durch Fachexperten, aus der Ferne während der regulären Geschäftszeiten (ausgenommen Garantiefälle)
50 Stunden
8 Stunden
Interventionszeit (innerhalb der Geschäftszeiten): Am schnellsten
Vorzugspreis
Vorzugspreis
Webzugang rund um die Uhr, um Service-Support-Tickets anzufordern und zu verfolgen sowie Anlageninformationen, technische Dokumentation und Benutzerhandbücher einzusehen
Halbjährlicher Einsatz inbegriffen, Reisekosten und Teile werden zu Vorzugspreisen berechnet
Halbjährlich
Preferred (<20%)
Am nächsten Tag
Vorzugspreis
Halbjährliche Analyse und Berichterstellung
Halbjährlich (Aktualisierung und Auffrischung)
Halbjährlich
| Support | Core | Plus | Elite | |
|---|---|---|---|---|
| Remote-Support Technischer Support durch Fachexperten aus der Ferne während der regulären Geschäftszeiten (ausgenommen Garantiefälle) |
10 Stunden | 25 Stunden | 50 Stunden | |
| Reaktionszeit bei Kundensupport und Fehlerbehebung | 24 Stunden | 16 Stunden | 8 Stunden | |
| Notfalleinsatz und Abdeckung vor Ort Interventionszeit (innerhalb der Geschäftszeiten) |
72 Stunden | 48 Stunden | 24 Stunden | |
| Arbeitszeit und Reisekosten | Standardpreis (Listenpreis) | Ermäßigter Preis (-10 %) | Vorzugspreis (–20 %) | |
| Material / Teile | Standardpreis (Listenpreis) | Ermäßigter Preis (-10 %) | Vorzugspreis (–20 %) | |
| Kundenportal Webzugang rund um die Uhr, um Service-Support-Tickets anzufordern und zu verfolgen sowie Anlageninformationen, technische Dokumentation und Benutzerhandbücher einzusehen |
||||
| Wartung | Core | Plus | Elite | |
| Vorbeugende Wartung Regelmäßige Überprüfung des Maschinenbetriebs, Systemzustandsprüfungen, Kalibrierungen sowie Überprüfung der Vorgehensweise bei planmäßigen Wartungsaufgaben gemäß Bedienungs- und Wartungshandbuch |
Auf Anfrage, Arbeitszeit, Reisekosten und Teile zum Standardpreis | Jährlicher Einsatz inbegriffen, benötigte Teile zum ermäßigten Preis | Halbjährlicher Einsatz inbegriffen, benötigte Teile zum Vorzugspreis | |
| Optimierung der Einsatzplanung auf Basis realer Nutzungsdaten aus Ascentialytics (nur mit Cloud-Version) | ||||
| Systemzustandsprüfung Während des Besuchs zur vorbeugenden Wartung erhalten Sie einen Bericht mit gezielten Systemverbesserungen und Änderungen an den Betriebs- und Wartungsverfahren |
Jährlich | Halbjährlich | ||
| Ersatzteile | Core | Plus | Elite | |
| E-Commerce Webplattform mit Zugang rund um die Uhr, um die Bearbeitungszeit für Ersatzteile zu verkürzen |
||||
| Kritische Ersatzteile Preise für Ersatzteile aus der mit der Maschine gelieferten Liste kritischer Ersatzteile, bezogen auf den aktuellsten Teilekatalog |
Standardpreis (Listenpreis) | Discounted (<10%) | Preferred (<20%) | |
| Versand Der Versand von Ersatzteilen erfolgt mit der angegebenen Priorität und gemäß der Versandrichtlinie von Ascential Care |
Standard | Priorität | Am nächsten Tag | |
| Leistung (Ascentialytics) | Core | Plus | Elite | |
| Ascentialytics APM-Tool (Asset Performance Management): Plattform für Datenmanagement und Analyse, um die Zuverlässigkeit zu verbessern, Risiken durch Ausfallzeiten und Kosten der Instandhaltung zu senken und die Leistung zu steigern |
||||
| Leistungsanalyse Ein Fachexperte liefert regelmäßige Analysen der Produktionsdaten mit einer Zusammenfassung der Erkenntnisse und Empfehlungen |
Jährliche Analyse und Berichterstellung | Halbjährliche Analyse und Berichterstellung | ||
| Frühwarn-Überwachungssystem Überwachen Sie Ihre Maschine aus der Ferne und reagieren Sie proaktiv, wenn die auf Ascentialytics empfangenen Daten einen Eingriff durch uns oder durch Sie selbst erforderlich machen (nur mit Cloud-Version) |
||||
| Schulung | Core | Plus | Elite | |
| Schulung durch einen Trainer Informelle Schulung für Bediener zu Bedienung, Wartung, Software oder Produkt, vor Ort durchgeführt |
Train-the-Trainer-Schulung (bei der Inbetriebnahme durchgeführt) | Jährlich (Aktualisierung und Auffrischung) | Halbjährlich (Aktualisierung und Auffrischung) | |
| Schulungsmaterial zum Selbststudium Rund um die Uhr Zugriff auf Schulungsmaterial und technische Dokumentation im Kundenportal |
||||
| Überprüfung Überprüfung der Schulungs- und Ressourcenziele |
Jährlich | Halbjährlich |
Erweiterte Datenangebote mit Ascentialytics
Im Rahmen von Ascential Care bieten wir unseren Kunden neue Möglichkeiten, Daten zu erfassen, auszuwerten und zu messen – als Teil unseres durchgängigen Support-Angebots. Unsere Plattform Ascentialytics ist eine vernetzte Performance-Management-Lösung für Fernüberwachung und Diagnose, die Anlagendaten aufzeichnet und umsetzbare Informationen liefert. Mit dem Ziel, die Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit von Anlagen zu erhöhen und zugleich Risiken und Kosten zu senken, können die Informationen aus diesem wirksamen Tool ungeplante Ausfallzeiten, den Maschinenzustand, erforderliche Reparaturen und mehr erheblich beeinflussen.
Unser Versprechen
und unsere Mission
Mit Ascential Care können Kunden bei jedem Schritt ihres Weges auf besseren Support zählen – von der Installation und Inbetriebnahme über den laufenden Service und die Wartung bis hin zu vielem mehr.
Unsere Mission ist es, unseren Kunden Servicelösungen zur Verfügung zu stellen, die global reaktionsschnell und lokal kundennah sind. Wir möchten ein verlässlicher Partner für den Erfolg unserer Kunden sein und liefern dazu schnellen, effizienten Support durch innovative Technologie, eine verbesserte Anlagenleistung und reibungslose Betriebsabläufe.
Service auf jedem Kontinent.
56 Servicestandorte: 18 Niederlassungen und 38 Außendiensttechniker weltweit.
